在去年 12 月 8日的 VCAT 听证会上，53 岁的 Berrin Gursoy 称，她从 Louis Vuitton Chadstone 商店购买了一件连帽衫，其来自备受追捧的 2020 年 Virgil Abloh 系列，然而却在穿了一次后就出现了不合理的老化，同时该公司消极对待客户的问题。
Gursoy 说：“大家都知道，这个牌子的衣服非常昂贵，你不会想到有什么东西会在 18 个月内老化这么多，尤其是我只穿过它、清洗过一次。”
“让我失望的是我从LV那里得到的回应，我提出一些问题，但他们甚至拒绝查看这件衣服。”
Gursoy 透露，她在 2020 年初购买了这件连帽衫，但由于墨尔本的封锁期很长，直到 12 月才第一次穿上它。
“我第一次穿它是在 2020 年的圣诞节，在那之前我就把它收起来了。其实，早在我购买这件衣服时，就注意到袖子上的缝线有一些问题，但一想只是轻微的问题，最终我就把它留下了。”
Gursoy 表示，当她在 2021 年 8 月把连帽衫送去干洗时，真正的问题才浮出水面。
“我把东西拿到我的干洗店，干洗店向我保证他们会遵守洗涤说明，因为在他们 40 年的营业生涯中，已经清洗过许多奢侈品。”
“当我拿起这件东西时，我注意到兜帽周围有气泡，袖子上的缝线比我之前更糟糕。”
Gursoy称，LV拒绝任何形式的谈判或沟通。
“我要和多达 10 个不同的人打交道，但我无法从他们任何人那里得到答案，如果我从 Kmart 买了一件衣服，然后给他们看一件破损的衣服，他们至少会看一下，然后给我一个理由。”
Louis Vuitton 的客户服务经理 Lucy Gilbert 驳斥了这些说法，她告诉法庭，Gursoy已经收到了该产品的质量报告，还强调距离Gursoy 购买该产品已经过去了很长时间。
“我们将 Gursoy 女士提供的服装照片发送给了新加坡的质量团队，这种损坏并不罕见或不寻常，这件衣服上还有专门的干洗说明（F 代码），质量团队表示，该状况符合使用时间超过 18 个月的产品磨损公差。”
据悉，仲裁庭成员Anne Moon在没有亲眼看到这件衣服的情况下无法做出明确的决定，因此在向LV发出严厉警告的情况下推迟了审判。
“即使质量团队得出的结论是该产品没有缺陷并表示不存在质量问题，但这也可能不符合澳洲消费者法的要求。”
“从我的角度来看，看照片我无法正确地看到所描述的问题。”
Moon 表示，休庭将使 Gursoy有机会证明物品的损坏情况，同时也让仲裁庭有机会听取干洗店的证据。
该案将于 2023 年 5 月 25 日由仲裁庭亲自审理。