监控摄像头拍下了宝马车起火的瞬间，当时它正停在水泥车道上，周菲（Fei Zhou）的父母是这辆车的所有人。
摄像头拍下了宝马车起火的瞬间（图片来源：澳洲九号台新闻）
周菲的父亲周晓迪（Xiaodi Zhou）在闻到烟味并报警后，拍下了当时的画面。由于英语是他们的第二语言，所以周菲代表他们接受了澳洲九号台新闻的采访。
她说：“这简直难以置信，真是太可怕了，不敢想象如果事发时我们都在车里会怎样。”
周菲的伴侣Ambrose McCullagh也目睹了火灾的发生，他说：“车里全是烟，没过多久，整辆车就被浓烟笼罩，真是令人难以置信。”
大火还烧毁了一个空调和栅栏，火势十分凶猛，邻居的窗户也受损。报道中称，警方没有发现可疑情况。
这家人说他们只对这辆车进行过维修，没有改装。但他们说，宝马公司让他们自己去申请保险索赔。
宝马公司表示，在无法检查车辆的情况下，他们无法推进此事。
Fei和Ambrose表示，周晓迪买车时有人帮忙翻译（图片来源：澳洲九号台新闻）
这家人坚称，他们在火灾发生后几天内就联系了经销商，并被告知要联系他们的保险公司。
周菲和Ambrose表示，周晓迪买车时有人帮忙翻译，但在事发后去协商时，却没有人帮忙翻译。
Ambrose表示：“如果他们受到了歧视，那将是非常可悲的，因为人们可能会说‘因为他们没有提出正确的问题，没有施加足够大的压力，所以我们才会置之不理’。”
经销商，布里斯班Southside的Motorline BMW的代理律师表示，事实并非如此。
周晓迪在闻到烟味并报警后，拍下了当时的画面（图片来源：澳洲九号台新闻）
该经销商在写给周菲的一封信中表示：“我们多次试图联系周晓迪，以获取有关车辆保险评估的信息，但均未得到回复。你父母遭受的所有损失......保险都会赔付。”
但4年前，他们花了11.3万澳元买下这辆车，但保险公司只答应赔付6.6万澳元，其中5.6万澳元要用于偿还汽车贷款。
律师Richard Mitry表示，此类汽车火灾比人们想象中更为常见。他说：“看起来它是自己起火爆炸的，但在我看来，一个行事合理、关心客户看法和公共安全的汽车制造商应该先调查发生了什么。”
宝马公司在一份声明中表示：“他们已知晓此事，确保客户安全一直是宝马的首要任务，但我们没有收到有关车辆当前位置和状况的详细信息，也没有机会对其进行检查，更没有收到保险公司表明这辆车存在缺陷的信息。”