近日，加拿大安大略省一位70岁的老人就遭遇了这样的信用卡盗刷，损失了两万多刀！
但是让她闹心的是，在她去向加拿大皇家银行（RBC）索赔的时候，银行问了她一个问题，她如实回答后却被银行拒赔了。
而这个问题，竟是我们人人都可能遇到的。
这是怎么回事呢？
居住在Ajax的加拿大女子Rosina Ego-Aguirre表示，今年4月初，她和一个朋友去多伦多市中心水族馆游玩之前，去买了一杯咖啡，就在这期间的某一瞬间，她的钱包被人偷走了。
钱包被偷的时候，里面有5张卡，其中3张是RBC的，1张是BMO的，还有1张Tangerine的卡。
钱包被偷走后，小偷拿着她这几张卡疯狂盗刷，仅仅两个小时就刷没了2万多加币！其中RBC卡被刷走了9242刀。
Ego-Aguirre说：“我收到了来自RBC银行的语音信息，告诉我我的信用卡有异常活动。”
之后她立即给RBC打了电话，但等了40多分钟都没有人接听；于是人在市中心的她决定去最近的RBC分行把她的信用卡挂失冻结。
在等了两个多小时后，Ego-Aguirre才联系上RBC的欺诈部门，她最终得到了一张临时客户卡，并被告知RBC将在未来几天跟进她的情况。
Ego-Aguirre表示：“当我和欺诈部门沟通此次盗刷情况时，银行方的女士问了我一些关于我个人密码的问题。”
原来，RBC问她是否使用了与她生日相关的密码。
Ego-Aguirre表示：“我说,‘是的。’我很诚实，不想撒谎。
然后他们告诉我，他们不能退款，因为这是我的错。”
根据Ego-Aguirre的说法，RBC只退还了小偷使用tap免密方式盗刷的470刀，但小偷用她的个人密码盗刷的8772加币则不会退还，因为她使用的密码不够安全。
听起来，RBC的这个说法似乎更占理一些……
但是Ego-Aguirre觉得非常委屈，因为她已经使用这个密码20多年了，并且使用RBC银行长达43年。
RBC只退还了免密支付的470刀
而且，一起被盗的另外两家银行BMO和Tangerine的卡她都用了类似的密码，而这两家银行都全额给她退款了。
Ego-Aguirre表示：“在这段经历中，RBC对待我的方式让我作为受害者感到雪上加霜，我被欺骗、拒绝、背叛和痛苦的感觉更加强烈了。”
而且她表示，这笔钱对于他们夫妻俩不是笔小数目……
Ego-Aguirre：“我丈夫和我都退休了，作为靠养老金生活的老年人，这近9000刀的钱几乎是我一年的退休金，而他们却试图扣留。在我家，每一分钱都很重要。”
RBC在一份声明中表态：“在所有（欺诈）案例中，我们在整个过程中都与客户合作，让他们了解情况，我们在这起案件中会继续这样做。”
同时RBC还提醒广大用户：“客户应该选择一个容易记住的密码，但要避免别人可能猜到的数字和字母，比如你的生日、电话号码或地址。”
出于隐私考虑，RBC表示不会对Ego-Aguirre的情况进一步置评。
面对这样的答复，Ego-Aguirre表示：“我对这个我信任了43年的银行机构感到非常失望。”
这次事件被曝光之后，也许是因为其他银行做法不同，推特上的网友几乎一边倒地支持受害者，说RBC作为一个年收益上亿的大企业，却因为小偷的偷盗行为惩罚受害者，扣一个老人的退休金；
但也有华人网友替银行喊冤：如果银行退钱，很可能会产生新的欺诈……让同伙刷钱报失，这样的话银行会蒙受不少损失。