对此，一些银行工作人员表示，现在银行有很多智能设备或ATM机都可以办理各类业务，客户如果不想在柜台前排队，还可以在工作人员的指导之下办理业务。而银行设置这些机器设备或ATM机就是为了提高办事效益，减轻柜台工作人员的压力。
而我们认为，银行宁愿让储户排队也不愿意多开窗口，主要原因还有以下三个：第一，银行鼓励大家在网上办理业务。现在很多银行都在网上有APP，客户只要将其下载下来，就可以通过手机在网上办理业务，如今银行98%的业务都可以在网上办理。所以，银行不愿意多开窗口的逻辑是，如果大家觉得去银行柜台排队办理业务很麻烦，就可以通过在手机上办理日常业务，这样银行柜台的压力就可以减轻了。
第二，随着传统银行都把业务放到了网络上面，银行出于降低运营成本，提高业绩的考虑，也会关掉一些物理网点，更不可能再招聘更多的柜台工作人员，这样会加大银行的开支。所以，别看很多银行里面有七八个窗口，但真正柜台的工作人员也没有几个，正因为如此，银行不可能再开太多的窗口。当然，银行的柜台窗口也不可能全部关闭，因为，还有很多的老年人群不会在网上办理业务，只能通过柜台来办理业务。
第三，银行宁愿让储户排队，也不愿意多开窗口，主要是如果遇到排队高峰时段，会有大量的人在银行排队等候办理业务，这样一来，银行的工作人员可以借机会向客户们推荐各种理财产品、银保产品、大额存单等。银行工作人员可以轻松完成自己的业务指标。显然，趁着储户们排队的时候，推荐各种高息理财产品，往往能获得不错的效果。
银行宁愿让储户排队，也不愿意多开窗口，除了是要少开几个窗口，降低运营成本之外，也有鼓励客户到手机APP上办理业务，当然，如果客户觉得排队太麻烦，也可以在工作人员的帮助下，通过智能设备来办理业务，这样柜台工作人员的压力就减轻了。更关键的是，银行让储户们排队，也是给工作人员推荐各种理财产品创造机会，工作人员通过推荐各种理财产品，就可以轻松完成指标。所以，银行不愿多开几个窗口，也是有更多深层次的原因的。