陈女士
我选的是很浅的白金色，漂发漂了4个多小时，上色都很好，他就开始全头染色。理发师和染发师带我去洗头发时，他说颜色没染上，这个时候已经凌晨五点到六点了。然后他说我这边重新帮你染，就染另外一种颜色，结果洗完头发，他们都不说话了，因为我整个头发全部又花了。
陈女士说，整个染发过程到第二天早上九点才结束，对方让陈女士先回家休息，费用让陈女士定。
之后，陈女士去染了第三次头发，然而头发的颜色依旧不是陈女士想要的，颜色也深浅不一，并且陈女士的头皮上有很多黑痂。
陈女士
到我第二次染色的时候，我已经疼得流眼泪。我回到家早上起来摸头发才发现，我的头左侧边和后面大面积结痂了。因为我要上班，我要见人，我只能妥协，先把颜色染回来。我很明确地说我要染黑茶色，颜色深一点，跟黑色差不多，结果染完变成了蓝紫色。
陈女士说，自己当时在理发店崩溃哭泣，一位理发师见状对她进行了嘲笑。
陈女士的聊天记录显示，事情发生后，陈女士多次和理发师进行协商，但对方态度非常恶劣。
对此，陈女士要求对方进行诚恳道歉，并赔偿医药费和精神损失费。陈女士
我觉得我精神已经受到伤害，给我染头发的那个理发师必须给我道歉，诚恳地道歉，不只赔医药费，我还要他赔精神损失费，染个头发已经把我染崩溃了。漂发600多块钱，染发600多块钱，总共应该是1000多块钱，头发没做好，头皮也损伤了，我不可能买这个单。
经过记者和市场监督管理所工作人员的协调，商家最终和陈女士达成和解，愿意赔付陈女士3000元钱。