“在落实集中隔离任务的具体工作中，确实存在个别专班组建紧急、准备工作不够等问题，对由此产生服务保障不及时、不到位的情况，正在加紧改进。”
1月3日，西安市第45场疫情防控工作新闻发布会现场。
1月3日下午，西安市政府新闻办召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第45场），相关负责人针对此前的新冠肺炎防疫工作中备受群众诟病的诸多问题进行了正面回应。
截至1月3日，陕西省累计报告确诊病例1785例，其中西安1758例。而自2021年12月25日起，西安市曾连续8天确诊人数达到三位数，截至1月4日，西安的高风险区增至3个，中风险区增至63个。
在疫情汹涌的同时，与疫情防控配套的保障服务工作也暴露出各种问题，相关话题一度上了社交网络热搜。1月3日，针对相关问题，西安市官方公开回应，宣布实施改进。
基层社区疫情防控的薄弱点
1月2日，位于西安市雁塔区的明德8英里小区登上微博热搜，该小区在过去多天的疫情确诊病例信息中被提及。据一位小区居民统计，本轮疫情至此，小区内先后至少有38人确诊，不少居民先后因密接而被转移隔离。
在疫情中被困在该小区的小伊告诉《中国经济周刊》记者，小区内疫情的暴发与管理人员的疏忽懈怠有很大关系，管理漏洞加上对疫情过分乐观的判断使疫情没能得到有效控制。
明德8英里小区内某楼栋单元入口处已被封闭，并贴有相关告示。受访者供图
“小区7号楼是较早发现疫情的楼栋，但在7号楼封楼之后，楼下的生鲜超市依然通过一个小窗口开放。”小伊说：“很多小区居民都通过这个超市购买物资、收取快递，我也曾去超市排队购物。”
“封楼之后，那家超市至少有3天是开着的，居民甚至可以通过窗户跳进超市去选购货物，一大早就有人去排队，大家防护也做得不好。”小伊告诉记者。
有迹象表明，多名确诊病例均与该超市有关。“西安发布”公布确诊病例活动轨迹显示，2021年12月25日79号病例，12月29日118号、126号、136号病例，12月30日7号、125号病例，12月31日10号、36号病例，1月1日73号病例等至少9名确诊病例曾在该超市活动。
12月28日，明德8英里小区居民收到的爱心蔬菜。受访者供图。
在小伊看来，小区封控管理也比较滞后，爱心蔬菜的发放直到2021年12月28日才实现。除了在封控状态下依然开放的小区超市，临时菜摊也是小区居民购买蔬菜食品的渠道，但这样的菜摊同样存在感染风险。
“自从小区被封，我去的最远的地方也就是楼下卖菜摊。”该小区的居民西西告诉记者。确诊病例活动轨迹信息显示，2021年12月31日的22号病例，1月1日的73号病例、17号病例都曾在该菜摊活动过，这个菜摊已然成为疫情传播的风险因素之一。
一方面是与日俱增的确诊病例数，而另一面又是松懈的基层社区疫情防控管理，最具强烈对比的画面是，封控小区内有人在排队做核酸检测，同时有人在排队买菜，还有很多人在打羽毛球。
2021年12月31日深夜，明德8英里小区楼下停了一队大巴车，相继接走数名被安排异地隔离的密接者。此时，小区的微信群里一阵骚动，人们趴在窗户上注视着楼下的动静，纷纷猜测又是哪一栋楼的人要被医护人员带走。
而密接者的转运过程也存在风险点，不少人向记者表示，转运途中密接者几乎没有任何额外的防护措施。“车上有20多个人，连防护服都没有，甚至还有咳嗽的人。”其中一名被转运的密接者说。
转移隔离犹如“开盲盒”
“只是接到电话通知要被转移隔离，什么时候走、要去哪里，根本无从知晓。”一名接到通知要被转运的密接者告诉《中国经济周刊》记者。
而据之前被送往集中隔离点的密接者透露，不同隔离点的条件参差不齐。有的人住在酒店，设施齐全、环境温馨，也有人住在公租房、回迁房，有的人甚至连被褥都没有。微信群里有人戏称，这段未知终点的转移之旅为“开盲盒”。
因朋友确诊感染，密接者罗力被送往灞桥区水岸路向阳沟小区的公租房进行集中隔离，他发给《中国经济周刊》记者的视频显示，那里隔离房间的条件相比酒店显得简朴，“架子床，一套床单被套，当天进来还是有点冷的”。
向阳沟小区隔离点内房间陈设简单。受访者供图
罗力的隔离房内，有卧室、卫生间、小厨房和一个阳台。室内陈设较为简单，一架双层铁床、一桌一凳，以及拖布、扫帚等简易清洁工具。
罗力住在向阳沟小区隔离点已有两天，他在隔离点的隔壁邻居情况更糟，“那位大哥的房子里连床单被褥都没有，已经睡了两天木板床了”。
据当地住建局官网最近信息显示，该小区属公租房项目，2021年12月初有共计1314套中小户型房屋达到入住条件，用于高校毕业生租住过渡，以及低收入家庭、低保人群等群体租住。
有关饮食方面的吐槽也不少，有被隔离者在网上发帖声称送餐延迟太久，“早餐9点还没有送到，下午3点才送来了午饭，有的到了5点才收到，晚饭8点还没送到。”“送来的餐成了冰馒头加冷盒饭。”
这样的信息也从罗力口中得到印证，“昨天都是硬馒头，加凉了的炒菜”。
当被转运隔离的人们把隔离点公租房的住宿情况小区微信群里时，很快就引发其他人的抵触，纷纷祈求自己“千万不要被送到公租房、回迁房隔离”。
随着这类信息不断传播，隔离点的情况也很快得到改进。罗力告诉记者，“餐食已经有改善，今天送来了炒菜米饭，还有零食”。
随着条件转变，罗力对隔离点的环境基本满意，“如果东西齐全的话，单人隔离，还是可以的，但是有些家庭有小孩，拖家带口，这样的条件是不够的”。
另据官方信息显示，本轮疫情中，西安市共投入使用集中隔离点387个，集中隔离人员39473人，启用房间41838间，为加快阻断疫情传播发挥了重要作用。
官方回应：“加紧改进”
最新的数据显示，西安市累计报告本土确诊病例已达1758例，成为2021年区域性疫情形势最严峻的城市之一，防控工作的调整和改进已经是刻不容缓。
据当地官方媒体报道，为进一步加强西安市雁塔区疫情防控工作力量，经陕西省委同意，西安市副市长杨建强兼任雁塔区委书记，免去王斌同志雁塔区委书记职务，免去崔诗越同志雁塔区委副书记、区政府党组书记职务。
随后，1月3日的新闻发布会上，雁塔区正式回应了群众对于医疗、食物等方面遭遇困难的反馈。截至1月1日，雁塔区从周边省市紧急调运蔬菜3400余吨，配送蔬菜56万份，并选开了59家药店，各社区成立了临时医疗队，用以保障群众所需。
而在西安市一级的层面上，商务局表示正在抓紧改进服务保障不及时、不到位情况，采取加强酒店征用、完善相关制度、加强人员培训、强化督导提升等方面的措施，以实现在严格疫情管理的前提下，充分做到人文关怀、个性化服务。
西安在连续8天单日报告病例数超过100例后， 1月2日新增90例，1月3日新增95例。官方表示，虽然连续多日处于高位，但相较于疫情初期，社区层面导致的传播快速上升势头得到了控制。
1月4日，陕西省方面宣布，疫情防控已进入攻坚拔寨推进社会面清零的总攻阶段。
（文中小伊、西西、罗力均为化名。）