JD Power的总经理Ian Greenblatt指出，2020年对该行业来说是艰难的一年，因为COVID-19大流行，数百万人突然每天都在家里工作、学习和社交。格林布拉特说，这将家庭 Wi-Fi 硬件推向了极限，并导致 2020 年路由器满意度下降，但分数开始有回升趋势。
Greenblatt 解释说：“客户现在正在安顿下来，并欣赏他们的无线连接。研究结果还显示了客户服务满意度的提高，这意味着客户服务代表在解决客户问题方面做得很好”。
在被打分的主要路由器制造商中，华硕在客户满意度方面排名第一，平均得分 859 分。TP-Link 以 855 分紧随其后，而 Arris 以 853 分获得铜牌。
这是 JD Power 第六年做相同的调查报告，无线路由器满意度报告是基于过去一年购买新路由器的 1256名消费者的投票结果。
访问 U.S. Wireless Router Satisfaction Report：
https://www.jdpower.com/business/technology-media-telecom/us-wireless-router-satisfaction-report