9月15日，浙江杭州的刘女士称自己在天猫超市买了一箱矿泉水，收到快递后一拆箱，发现有两只活老鼠。



刘女士表示，她第一时间联系了天猫超市的客服，客服称可以退款退货，另外补偿20元消费卡。

9月16日，天猫超市对此回应称，平台在消费者投诉当晚第一时间成立专项小组，赶赴消费者家中当面致歉，并已妥善解决问题，得到了该消费者的谅解。



同时，天猫超市表示，已下架该仓储区域相关商品，并开展仓配体系的全面排查和整顿。