王女士说，4月28日晚上她和丈夫入住了佛山顺德乐从镇的格林豪泰酒店615号房。29日凌晨2点多，他们熟睡时，一个陌生男人突然开门闯了进来。
随后，王女士的丈夫立即追出去，发现那名男子跑进了619房间。
酒店负责人向记者证实，当晚进入王女士房间的男子，的确是住在619的房客。
当晚该男子和同伴一行几个人，开了619和618共两间房。凌晨喝完酒回到酒店时，发现忘了带卡，而且619房门已经反锁，于是想用酒店的总卡打开另一间房，结果进错了房间。
涉事酒店负责人洪经理表示：“他就跟保安说，确实我是开了另外一个房间，你现在帮我开门就行了，有什么事情我负责。然后他就直接抢过保安的卡，一下就冲到女房客那边去了。”
事发后，王女士选择了报警处理。当地派出所介入后，涉事男房客已向王女士表达歉意，并于第二天退房离开。目前，王女士与酒店还在进一步协商处理。
律师表示，如果是酒店的疏忽，导致顾客不小心进错房门的话，那么属于民事纠纷，不存在刑事或者是行政治安处罚的情形。对于酒店这一方来说，应当对于受到惊吓的顾客，承担相应的侵权责任，涉事双方如果就赔偿项目和金额，无法协商一致的话，可以遵循民事途径，通过人民法院提起诉讼解决。