搬家公司拖拉时间却开出3400多元的账单,BC省的夫妇想拒绝支付,却被搬家工人威胁,不给钱就要带着还没搬下车的东西走了。。。

图源:ctvnews

五月初,来自BC省的Kim Jans和她的丈夫选择了了Let’s Get Moving,帮助他们从南素里搬到了他们在奇利瓦克的新家,这是一个全国性的搬家公司,公司网站上的评价反馈非常好。

“评论绝对是极好的,”Jans说道。

夫妇已经用U-Haul自己搬了很多东西,剩下的只有大约 30 个箱子和一套两居室房子里的笨重家具。

图源:ctvnews

Jans 订购了一辆 26 英尺长的卡车,配备三名工人,每小时 229元。

但是在搬家那天,来的却不是自己预定的大卡车,Jans觉得这辆车太小了,装不下所有的家具,又花了两个小时才等到合适的卡车。

“与此同时,他们一直把货物装到错误的卡车上,我一直对工人说‘请停下来’,”Jans告诉CTV新闻。

然后她说,搬家工人花了大约五个小时才把货物装到正确的卡车上,几乎是她预期时间的两倍。

图源:ctvnews

“我看到他们就站在卡车里,一直在聊天,”她说。

但是对这对夫妇来说最令人担忧的时刻是,搬家工人到达这对夫妇的新家时。

工人们在卡车没有完全卸载完之前就停止了卸货,并向夫妇出示了一张账单。总账单金额为3,486.53元,比他们预期的多了约1000元,也就是四个小时。

她说搬家工人不打算把剩下的家具从卡车上卸下来,直到他们付清账单。

“当我们对账单提出质疑时,他们说,‘不,这是账单,这是金额,你必须付款,否则我们将带着卡车上剩余的物品开走’,”Jans回忆道。

“一旦他们把你的财产放到卡车里,他们就会把你完全挟持起来,”她说。这对夫妇感到他们没有选择,只能当场付了账单。

图源:ctvnews

他们向Let’s Get Moving提出了正式投诉,尽管该公司几乎立即做出了回应,但双方无法达成赔偿协议。

但是当CTV新闻要求Let’s Get Moving评论时,Jans 在几个小时后收到了这家在南素里的特许经营店老板的邮件。

“对发生的错误我深感抱歉,”Daniil Sychev在邮件中写道。

他还打了一个电话,并提出退还夫妇961.80元的搬家费,他认为这次搬家“应该做得更快一点”。

图源:ctvnews

Jans觉得他很诚恳,并接受了赔偿。

Sychev证实一些搬家工人将接受更多培训,至少有一名搬家工人已经离开公司。

来自多伦多总部的Let’s Get Moving代表告诉CTV新闻,公司运营良好,服务优质,有“90%的客户对我们非常满意”。

他们承认为了得到报酬,搬家工人曾拒绝卸下家具,但这并不是公司政策。

“这绝对不应该发生,”客户代表Kelvin Anil说道。

剩下的是一份和解协议,客户在获得赔偿时必须签署。

协议规定,他们不得发表任何关于Let’s Get Moving或“客户具体内容的负面评论”,并且“客户不可撤销地同意向公司支付5000元的违约金”。

最后,Jans并不需要签字。

来源链接:https://bc.ctvnews.ca/b-c-couple-felt-like-they-were-held-hostage-by-moving-company-1.6902442