4月18日，最早发现“泡沫墙”的台女士告诉潇湘晨报记者，自己是在24层，泡沫墙就在自己孩子的房间。“我站在窗边，我就觉得我人身安全没有保障，孩子甚至跟我说不敢在房间里睡觉。”台女士表示对此很难受，自己最基本的人身安全保障都没有。
△墙体内泡沫
△小区户主提供现场图片
台女士称自己是在2023年11月份验收房间的时候发现不对劲，没想到用力一按压中间竟然是空心的泡沫。据台女士了解目前至少已经有5户已经验收房屋的住户反映都有泡沫墙的问题。
小区业主代表徐女士告诉潇湘晨报记者，不止一位户业主反映了这样的情况，除了泡沫墙，还有存在大量的漏水问题。徐女士说。“前几天甚至更严重，整个大厅的天花板都已经掉落下来”。
据南方＋记者报道，4月16日，新世界云耀E1栋出入大堂的天花板发生了整体坍塌，业主们也向有关部门反映了房屋质量问题，要求开发商进行整改。
△大堂天花板坍塌
徐女士表示目前业主们没有收到任何的回复，“我们的诉求很简单，要求开发商去聘请第三方机构来进行检测，业主们都非常担心安全问题，今天广州上午就已经刮台风，下大雨了。”徐女士表示开发商和物业相关负责人一直迟迟没有给出回复。
“房租均价千万，68000一平方米，就这样的房子！”徐女士表示昨天晚上E4物业负责人黄女士在业主群表示，会对墙面和泡沫墙问题进行一个修复。但是对于这样的回复，业主们却并不满意。
徐女士向记者讲述了业主们的诉求，为什么开发商要否认工程质量问题，每次都是由业主发现问题，然后称忘记或者是施工遗漏和失误，希望相关的部门能够严查新世界云耀房屋的质量。
潇湘晨报记者联系了新世界云耀小区物业E4负责人黄女士，对于业主反应的漏水和泡沫墙问题，黄女士表示需要稍等一会解答随后挂断电话，之后记者再次拨打其电话，一直未接通。
记者联系小区物业经理陈先生，陈先生表示：“这些问题建议和公司专门的人对接。”
记者根据业主提供电话联系到广州市白云区住建局工作人员肖先生，肖先生表示：“住建局已经来到现场进行检查，确实有发现泡沫，目前还在调查中，初步调查（泡沫墙是）非承重结构。”肖先生表示还有会议随后挂断电话。