网传视频显示，年轻小伙戴着耳机、坐在地铁座椅上玩手机，身后有老弱病残孕的标识。他的前方，一名身穿红色上衣的年长女子称，“没有家教，你好意思，你这样坐着”。小伙称，“我买票了，我自己坐这怎么了”，“你给我退钱我绝对让给你”，而红衣女子回复称“你要让人家”、“这个位置不是你应该坐的”，并且拿出了证。
评论区里，不少人表达了自己的态度，有人认为小伙的确坐在爱心专座上，应该让座。也有人认为，老人的态度不好，且并非是真的存在困难的老人，没必要让。
3月26日下午，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者联系到视频发布者，他透露，事情发生在上海地铁上，刚发生不久。但更详细的情况，他不愿透露。
潇湘晨报记者联系到上海地铁的一名客服工作人员，他表示，如果是贴有老弱病残孕标识的座位属于爱心专座，每一排座位的第一个座位上方都会贴有爱心专座的标识。地铁的宣传会建议乘客给老弱病残孕、需要帮助的乘客让座，但是没有强制性的要求和规定，只能宣传建议，靠乘客自觉。“如果乘客的确有需要坐座位，可以向工作人员提出，工作人员可以帮忙和坐在爱心专座上的其他乘客沟通，但是愿不愿意让，还是要看乘客个人。”