刘女士：“2月12日（大年初三）晚上，我跟朋友，还有朋友母亲一起来到了瑞麟湾温泉酒店，我们正在搓澡的时候，突然有一位男士通过他们的后门进入了女浴室的搓澡区域，他跟我对视完之后就退回去了，退回去之后他就喊了声服务员，然后服务员过去了，我不知道他们说了什么。”
“我就问他们服务员，我说那个男的都已经走到这个地方了，都走进来了，你们没有说法吗，他怎么进来的呀？他们那个看洗澡的阿姨就跟我啊啊啊的，开始装傻。”
“我出来后就找他们经理，他们经理跟我说‘啊，是的。’但对我的事情却不闻不问，自始至终，也没人出面解决这个问题，也没人跟我说对不起，没人跟我道歉，也没有解决方案。”
刘女士认为瑞麟湾温泉酒店存在管理疏忽，并提出了自己的诉求。
“我身为女性，我的隐私受到了侵犯，我的名誉也一定程度上受损。我不要赔偿之类的，我要酒店老板给我公开道歉。”
记者来到瑞麟湾温泉酒店采访，负责人就此事作出了回应。
“经过与当事人还有当事人家属的初步沟通，已经达成了相关的一些和解意见，和解意见初步有几个方式，已经征得当事人和当事人的家属同意，他们回去考虑之后，再进行最终的处理。”