1月29日,腾讯在深圳湾体育中心召开了公司年会,腾讯公司董事会主席、首席执行官马化腾用35分钟时间详细回顾了过去一年腾讯旗下各项业务的发展,并对未来提出了规划。与此同时,他还点明了一些内部管理方面存在的问题。电厂在马化腾演讲当天获得了他的演讲实录。


马化腾提到,自2015年提出“互联网+”到2018年“930转型”宣布“扎根消费互联网,拥抱产业互联网”,腾讯积极转型,他为此一直在全国各地走动。但是在过去4年,他很少对外露面,而是专心在内部抓管理和产品。


对于规范互联网平台的发展,马化腾认为,对腾讯来说这也相当于一项体检措施,他希望腾讯员工心态平和一些。“如果查出来问题我们就要积极改正,我们的心态要好一些,对未来的长期发展我还是非常有信心的。”马化腾说。


马化腾同时表示,信心是当前整个大环境最为缺失的。2024年1月,北京市规划和自然委员会官网披露腾讯投资超过64亿元在北京海淀区拿了一块地,在外界看来是一种提振信心的表现,但马化腾表示拿地并不是仅仅为了提振信心,而是经过深思熟虑的。


“我们对北京拿地这个事是做了推演,大家还在降本增效,我们这个爬坡能不能爬起来,这个底有多深还不清楚的情况下,如果动辄上百亿地去投,是不是合适,这个导向会不会不对,所以我们推迟了。直到去年我们看到整个大环境,我们公司业务也是基本比较稳健地发展起来,因为还是有这个需求,我们还是决定拿下来这个地。”


回归到腾讯自身的管理上,马化腾再一次强调,在一家以产品为重的公司,每个人都应该花很多时间使用自己的产品,只有这样才能感受到用户的一些细微体验,如果不能做到用心使用自己的产品,只是强调管人去做产品开发,是不可能取得成功的。“任何事情还是要回归到我们提供的产品、服务和内容,是不是真的用全力了,用心去想去做,而不是表面功夫去做PPT给领导汇报,对上对下管理这么简单,而是要自己亲自穿刺到底下,如果你穿不到,对自己的产品都不怎么用,那肯定是不合格的。”


马化腾还就主要业务板块进行了点评:


微信:视频号不负众望,全力发展视频号直播电商


这是腾讯目前日活、整个生态最强壮的平台,但也已经有12年的历史了。QQ由盛到衰、到期待下一次转型的时间也是12年。所以,微信这棵老树如何发新芽,是一个很大的问题。BAT公司里,目前好像只看到我们还有机会发点新芽,其他新树都在茁壮成长,也带给我们很大的压力。


一年前,我说视频号是“全鹅厂的希望”,经过一年多的发展,的确不负众望,在成长过程中给我们很多惊喜,让我们在过去短视频失利的情况下,重新具备了一个坚实的抓手。最关键的是,我们不是跟在别人身后做一样东西,而是结合自身特点、做熟人社交的短视频。


我们用户群体的消费能力很强,但多年来我们缺乏的电商知识还是要补的,所以我们今年能够全力发展的就是视频号直播电商,电商和广告是相辅相成的。


另外,微信还有很多新芽还在酝酿,比如小程序、小游戏和搜索等,如何把我们的产品和服务常青化,是很值得大家思考的。


游戏:不能躺在功劳簿上,游戏出海是公司国际化最大希望


游戏是我们的王牌业务,目前号称全球最大的游戏公司,好像是躺在成功的功劳簿上。但在过去一年,我们受到了很大挑战,新生代游戏公司层出不穷,从玩法类到内容类的转变,我们一时无所适从,友商不断产出新品,我们就好像毫无建树的感觉——我们也推出了新品,但没有想象中那么好。最近两个月投入的休闲合家欢派对游戏《元梦之星》,也是刚进入战场。虽然晚,但它对我们来说不仅是一款游戏,还具有偏社交的成分,这本身就是我们的大本营阵地,肯定要全力以赴,而且要求所有业务结合,探索共同发展。


游戏出海其实是我们公司目前出海国际化的最大希望。过去几年,在海外大IP游戏公司的手游研发、网络运行运营等方面,我们发挥了一定优势、建立了口碑。我们希望在软件和游戏研发方面横向做透、做扎实,而不是在一个纵深角度跟其他游戏公司或硬件厂商为敌,更关键的还是找准自己的主业并聚焦,这样更有胜算。


现在我们像打了鸡血一样振奋起来,恢复到当年在游戏行业如何从十几名开外一步一步走上来这个过程,回想创业艰难的过程就会有斗志,不能躺在功劳簿上、不进则退。


PCG:“特别难”


PCG是所有老业务的集合体,特别难。去年我们提出的最大要求就是浮上水面、活下去。希望QQ能够找到未来的产品定位,包括新测试的频道,可能会有一些智能体,希望能够出圈。其实QQ的很多产品服务还是不错的,但是限于QQ的圈子里出不去。我跟团队说,其实你要鼓励回流用户,要降低门槛,甚至可以不用登录,纯匿名都可以用,很多服务和内容其实都可以在QQ消费。要打开思路、要出圈,让很多产品能够走出去,换一种方式提供给用户。


PCG还有很多老牌业务,比如长视频。腾讯视频在过去一年厚积薄发,《漫长的季节》《三体》《繁花》这三个特别出彩的都是在过去几年做的。我们宁可不做一些中位的剧,集中资源做好的精品,我觉得贵也是非常值得的,而且是口碑。撑整个长视频会员的关键是几个大剧,如果不是每个月都有,至少每个季度要有一个。过去那些小杆子撑不起来,顶多当个电线杆贴广告用,价值不大,现在要的是能够撑起来,最好的产品就是渠道。


腾讯新闻经过转型,经过组织架构调整,扭亏为盈,还有浏览器、应用宝等都在进行调整。以及阅文、腾讯音乐、虎牙等,在过去一年非常积极地在执行降本增效,效果也是非常好的。


CSIG:除了特别重要的战略性产品和基础性投入,必须尽快上岸、浮出水面


互联网企业服务非常难、非常卷,我们还没开始,各家都涌进来了,包括华为。去年我们率先提出,我们不要低质量的发展,要高质量的发展。


我们在互联网平台企业收入排第四名,利润排第三名。很多人觉得挺沮丧,我们少虽少,但质量好最重要,而且可持续,那是新芽,不是老的叶子,这个是很关键的。所以每一个业务你们要自己想:第一,能不能常青,新业务没有那么容易耕耘,你要在自己的领地考虑怎么常青;第二,考虑有没有新芽,这个芽是自己枝头的,不是外面找的。


很多友商是大哥发展的好,养着七八个兄弟。好的时候其乐融融,当大哥日子也不好过,增长乏力的时候,家庭矛盾就出现了,其他人就觉得给的钱少了。很多友商还没有醒悟过来,还在大把花钱。听说企业微信已经盈利了,可喜可贺,to B市场非常难打。


现在我们还有很多产品在水面以下,除了特别重要的战略性产品和基础性投入,必须尽快上岸、浮出水面,这是内生的压力。现在我们要专注自身强项,做产品,把SaaS、PaaS、IaaS供应链毛利抓到极致,做好标准化。


我们最近反舞弊抓到了很多CSIG和PCG的,特别是CSIG,很多都是在去打单、招待,这种模式真的不太适合我们,效率低、不透明。所以我们还是聚焦做产品,我们做被集成,别人买我们的标准产品去卖,我们内部管理清清楚楚、干干净净。


对利润影响比较大的就是金融科技互联网,这里面很多范围,最重要的是支付,支付占我们的份额很大。它是我们的业务唯一被要求要降份额的,但我们也在解释,我们所谓的份额里面其中有一半是银行卡直接扣的,还有一半是转账的,不是支付,所以我们未来还是要去风险,以及产品上做一些转化,要显得和实际上是我们和银行合作。我们只是一个渠道、通道而已,不是一个竞争关系。至于其他的理财产品比如借贷、保险等等,都是非常新的业务,但是我们用互联网的方式,我相信是有很大的发展空间,但是一定要注重风险。


其他的行业出现问题会连累到我们这些产品,有可能你是要兜底的,很多人说法律上不用兜底,我说讲法律固然重要,但是有时候你从社会责任来说是要有责任和义务的,所以一定要有风险意识,金融的东西肯定要拼谁安全,绝对不是拼你快,越快越危险。


人工智能技术:不算最领先,至少没有太落后


AI也是去年一个重点,全行业甚至全世界的重点,我们总算能跟上第一阵列,不能算最领先,但是至少没有太落后,我觉得后面还要结合我们的场景把AI混元大模型应用到各个场景中,短期内一两年内我感觉不会有一个纯原生AI大的应用,应该还是要结合到我们的所有产品里面效率提升等,我觉得这个是一个很大的机会。


在总结完主要业务在过去一年的发展之后,马化腾再一次回归到企业管理问题上,他就招聘、裁员、汇报和反舞弊提了一些要求和看法。


他认为,腾讯在管理上要重视小团队精神,因为在过去降本增效过程中,很多员工的离开对他们的家庭带来了很大的冲击,有一些窘迫感。因此他要求管理者在招人的时候要更慎重,因为裁员有利有弊,对每个人的家庭造成的冲击是很大的,不能业务好的时候把人招来,试两个月不行就全部砍掉,这蛮不负责任。招人、用人的时候还是要慎重,没有想清楚的时候小团队先试,不要急。


他还以PCG发生过的一件事作为例子。PCG原来有三个推荐团队,后来被他合并成为一支团队,包括搜索团队,“我也希望跟公司其他搜索团队整合,要合力起来才行,还不是为了省成本,而是为了减少白痴指数,不然你会显得很白痴,这个是最大的侮辱”。


最后马化腾谈到了反舞弊。他说,每年腾讯公布的反舞弊案例并不少,但总有人年年听年年往里冲,所以现在藤谷性能的数字化水平已经提升到过去基本靠举报,现在已经做到一半靠举报,一半靠系统发现,数字化管理各种供应商、单据自动发现的,就占到腾讯反舞弊案例的一半了。


本文来自微信公众号:电厂(ID:wonder-capsule),作者:何畅、花子健,编辑:高宇雷