去年12月1日，马来西亚宣布对中国公民等实施停留不超过30天可免签入境的便利措施。16岁的莫莉很开心，她的姐姐在马来西亚留学，政策颁布后，莫莉第一时间跟妈妈商量想过年去看姐姐，她们计划大年三十晚上（2月9日）分别从广州及宁波飞往吉隆坡。
据微博求助的信息显示，莫莉在2月4日就在出行平台预订了2月18日的返程机票并付款，据莫莉提供的订票订单截图显示，出行平台显示最晚于2月17日出票。
莫莉的往返机票下单截图
莫莉的往返机票下单截图
2月9日，莫莉按照马来西亚要求，准备好了往返机票付款信息、酒店预订信息以及提前填写好了马来西亚官方入境卡，从海口飞到广州，准备由广州出发前往吉隆坡。但是在白云机场柜台，莫莉却被拒绝登机，工作人员告诉莫莉，原因是“返程机票还在出票中”。
据莫莉说，她试图联系出行平台客服，并未打通电话。工作人员提出可现场购买她们提供的机票即可登机。但没能购买机票成功，莫莉最终没能搭上前往吉隆坡和家人团圆的航班。
买了票却未能登机
谁之过？
买了票但未出票，最终没能顺利登机，到底该谁来负责？记者采访了北京市惠诚（成都）律师事务所张一凡律师。张一凡律师表示，根据中国驻马来西亚大使馆所公布的相关政策，马来西亚目前对中国公民实施免签入境政策，根据马方最新入境要求，出发前需要准备已付款的返程机票。
另外，根据中国领事服务网所载明的相关信息显示，外国旅客入境马来西亚，需向移民官员出示有效期在6个月以上的护照或其它种类合法身份证件、与入境目的相符的有效签证、1000美元以上的现金或信用卡、酒店订单和打印好的返程机票。
“由此可以看出，入境马来西亚前需要提前准备好返程的机票，那么本次事件的核心问题是：第一，网购机票未及时出票，相关责任由谁承担？第二航空公司是否有权利拒载返程机票未出票的乘客？”张一凡表示，经过查询相关订票平台软件， 在消费者订机票时，很多平台都会有相应的出票承诺，比如一小时内或两小时内出票。根据民法典及消费者权益保护法等相关法律法规规定，平台应当履行其作出的承诺，如未按照承诺履行义务，那么应当承担赔偿消费者相关损失的法律责任，消费者有权进行索赔。
订票平台会显示预估出票时间，需留心同一航班出票时间可能不同而对于航空公司是否有权利拒载返程机票未出票的乘客，张一凡认为，航空公司与旅客之间的法律关系不仅是航空运输合同关系，也是提供服务的经营者和消费者的关系。航空公司拒载旅客必须依据法律规定、合同约定或已向旅客充分提示和说明的相关规定，拒载旅客属于限制消费者权利的行为，航空公司需要提前尽到了充分提示、说明的义务，如仅仅依据其内部规定作出拒载旅客的行为，可能会承担相关的法律责任。
免签国家旅游需要注意什么
平台多项提示
春节期间，是出入境游的高峰期，国家移民管理局预测，今年春节假期全国口岸日均通关人数将达180万人次，较去年春节增长约3.3倍。尤其“新马泰”因为免签政策及浓郁的春节氛围，成为国人春节出境游的热门选择。
出境游应该注意什么？记者也采访了相关出行平台。平台建议游客：对于目前各国的免签政策要了解清楚，可选择登录所去国家的移民局官网查询，也可选择去订票的平台咨询客服；对于在不同平台预订的机票，一定要确认机票的出票以及入境的机票规定。一般平台上对于出票时间都会显注标明；对于入境免签国如果需要第三方国家转机，一定要注意第三方国家的过境政策（是否需要过境签，是否需要联程往返机票，是否需要全程酒店住宿预订单等）。