该网友发布的视频显示，羽绒服上有一张字条，载明“全身绒子人为洗坏”。羽绒服商标为“波司登”，有人拿着工具拆开后，从衣服里捏出呈絮状和粉末状的填充物。该网友称，是在实体店内购买的，洗了一次，发现没有羽绒了，给客服打电话回复是不是质量问题，属于人为洗坏了，将衣服退了回来。“我们去加绒的店里，拆开看是粉末状，碎的。”
1月8日，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者拨通了波司登官方售后电话，工作人员表示会进行登记反馈。截至记者发稿前，暂未接到电话回复。
1月8日下午，潇湘晨报记者联系到波司登舜师步行街店，一名工作人员表示，该女子曾拿着羽绒服来到门店维权。“她说是从我们门店买的，但是拿不出购物小票。而且这是好几年前的款式，我们门店这两年都没有卖过这一款。而且这款当时是打了一个很低的折扣，没有那么贵。”
该工作人员称，“她已经将衣服寄给了公司的售后服务部，得到的回复是不属于质量问题，是她的不当清洗造成的。如果她觉得是质量问题可以鉴定。”
潇湘晨报记者周凌如