航班索赔管理公司Airhelp公布2023全球最佳航空公司排名,中华航空与长荣航空分占第8及第27名,华航在索赔处理部分拿下最高分。画面为桃园机场航班看板。 (资料照/中央社)


航班索赔管理公司Airhelp近期公布2023全球最佳航空公司排名,冠军为卡达航空,台湾的中华航空、长荣航空分别排名第8及第27名。 Airhelp尤其注重航空公司处理乘客索赔的效率,在处理乘客索赔部分,中华航空拿下8.2高分,与布鲁塞尔航空并列第一。

美国财经媒体CNBC报导,Airhelp公布2023年度全球最佳航空公司排行榜,前三名分别为卡达航空(Qatar Airways)、廉航欧洲之翼航空(Eurowings),以及LOT波兰航空公司(LOT Polish Airlines )。



和其他评比机构不同的是,Airhelp特别注重航空公司在航班出错时,如何应对、处理旅客要求索赔,Airhelp指出:「我们相信,航空公司不该只是被评价他们正常营运时如何服务顾客,也该评价出事时他们如何给予乘客报偿。」

Airhelp于1月至9月30日间评估全球83间航空公司,一共依据准时表现(On-time performance)、客户意见(Customer opinion)、索赔处理(Claim processing)三大部分进行评分。准时表现部分主要分析每间航空公司航班起降是否准时;客户意见部分邀请数千名旅客评分机上食物、舒适度及机组员的服务品质;索赔处理部分则是Airhelp依据他们搜集到的数据,评价航空公司处理乘客索赔的效率,包括花了多久时间才支付理赔等。

值得注意的是,在索赔处理评分项目上,中华航空及布鲁塞尔航空(Brussels Airlines)以8.2分并列第一,第二名为美国联合航空(United Airlines)、北欧航空(Scandinavian Airlines)、廉航波罗的海航空(airBaltic)等三家航空并列。

Airhelp并未说明这几家航空公司在处理索赔部分的优异效率,不过AirHelp执行长帕夫利辛(Tomasz Pawliszyn)强调,索赔处理非常重要,会直接影响乘客的满意度,以及航空公司整体的营运效率,他说快速解决旅客行李挂失、航班大乱或其他不便情形,能避免旅客在下次旅行时选择其他航空,「这对于维持正面声誉及乘客忠诚度相当重要」。

CNBC指出,在其他航空评比中经常是常胜军的新加坡航空及阿联酋航空,就因为处理索赔部分只分别拿到5.4、5.5低分,在Airhelp全球最佳航空公司排名中跌至第26及24名。

Airhelp根据旅客人数及受欢迎程度,只为大型航空公司进行评比,部分航空公司因为无法取得相关数据而未评比。