11月24日，
有网友发布了一段视频引发热烈讨论，
在江苏常州经济开发区
服务中心 大厅内，
一名前来办理业务的女网友，
拍着桌子大声质问工作人员：
我按照你们的要求，
把所有证件都拿过来了，
结果你们一会说要身份证，
一会又要别的证明，
搞得我来来回回跑了好几趟，
为什么就不能一次性说清楚呢？！
原来，
该名女网友不是第一次来办业务了，
每次都因为证件不全无法办理，
好不容易带齐了所有证件，
结果又开始索要其他证明。
女网友觉得这就是工作人员的失职，
压抑了很久的情绪突然爆发，
这才有了视频开头的那一幕，
视频被发到网上后引发全网共鸣。
不少网友表示感同身受，
他们在办理各项业务的时候，
也遇到过类似的情况，
窗口办事的工作人员一个个趾高气昂，
又惜字如金，
你问他们问题只能问一遍，
问第二遍就开始不耐烦，
服务态度老差了，
明明可以一次性告知要拿什么证件。
可他们偏偏就是要一趟一趟的折腾人，
而且这种现象不是一个两个窗口，
而是普遍存在。
老百姓颇有怨言，
有些脾气暴躁的，
当场拍桌子还要投诉，
工作人员立马就怂了，
但事后依旧我行我素，
拍摄视频的网友表示，
不光工作人员办事效率低，
就连叫号的机器也跟她对着干，
她来办理业务，
按照程序排队叫号，
可轮到她的时候，机器却跳过她叫了后面的号，
她去找工作人员问询，
对方告诉她是领导让这么叫的，
而且这种跳号的情况不是一次两次，
她每次来都跳号，
这一次更离谱。
一堆人被跳了号，
大家拿着排号单去找工作人员理论，
工作人员委屈的表示：
这个不归他们管，
去找领导，
这一次领导也找不到了。
问穿红马甲的志愿者，
志愿者表示她也不知道领导办公室在哪，
没办法，网友拨打了报警电话，
有知情人表示，
她上周五去办理业务时就发现这个问题了，
一个窗口只办理一种业务，
这就导致同种业务会出现跳号现象，
她也问过工作人员，
也打过投诉电话，
对方都说是系统设置的，
一句话就将责任给推卸了，
但网友却非常不理解，
这种设置明显就是不合理，
如果都这样跳号的话，
那还排号干什么？
现在人压力都很大，
时间压缩的也都很紧，
不少人都是请假过来办理业务的，
时间都浪费在路上了，
搁谁谁也受不了，
或许有人会说，
工作人员也不容易，
每天要面对各种各样的人，
办理各种各样的业务，
不可能一直以笑脸示人，
但我想说的是，
即使做不到笑脸迎人，
至少也要保证工作效率，
践行好自己的工作理念，
明明是便民岗位，
却一点也不便民。
还是那句话，
如果他们觉得辛苦，
那就换别人来做，
让有能力的人来做，
那么大家觉得呢？
“每次都说缺一样材料”，也别怪办事群众要发火
政务服务关系群众切身利益，也关系社会对政府的认知，不可轻忽。
▲一办事群众在政务大厅跟工作人员发生争执。图/社交媒体平台视频截图
文 | 龙之朱
政务服务大厅办事儿，每次都说缺一样材料？这样“办事人员动动嘴，群众跑断腿”的场景又出现了。
据大众网报道，11月24日，江苏常州一女子在政务服务中心和工作人员发生争执，称自己按要求把所有东西都拿来了，结果工作人员一会儿要这一会儿要那，每次都缺一样材料，为什么不能早说？据拍摄者称，该政务服务大厅还存在跳着叫号等问题。
每次都说材料不齐，每次都缺一样材料，这样的政务服务让人搓火。在“互联网+政务服务”深入推进、“最多跑一次”深入人心的当前语境下，这样的操作也让人难以理解。办事人员“一次不说清”，怎么可能让老百姓“最多跑一次”？
当然，也有人会说，服务大厅事务繁杂，工作人员有一些忙乱乃至疏忽也很正常。但这并不是多次都“不说清楚”的理由。因为，“一次说清楚”门槛并不高。任何一项事务，需要准备哪些材料，都是预先设定好的，工作人员手中应该有详细清单，一次性说明白或者以书面形式告知前来办事的群众就可以。
不只如此，办事大厅也应在醒目位置公开这些信息，还可以放到网上让公众周知，这些也都不难做到。这样，办事的人事先就会心中有数，不必来来回回地跑，甚至都不必让工作人员当面告知。
再就是，“最多跑一次”指向办事窗口的简化、办事时限的压缩、办证数量的减少、提交材料的减少等，这也意味着，办事唯简，有必要持续压减繁冗的材料，尽量减少前置审核事项。这样，大量压减之后，办事群众和工作人员也都会感觉方便。
当下，很多地方都在喊“最多跑一次”，这样的服务创新推动了办事效率的提升，也让企业和群众感受到巨大便利。但也要注意到，任何制度创新的支撑点，都是一个个具体的人，制度很美好，但需要人来落实。只有让每一个工作人员都能心系群众、踏实力行，才能把宏大的目标落实到位。
也不必讳言，时至今日，仍有个别政务工作人员仍然以管理者而不是服务者自居，说话办事的服务意识不够。尽管这样的态度未必就是主动刁难，但在客观上确实给群众带来了麻烦。
机械的技术操作背后，还应该有一颗为民服务的心。材料是死的，人是活的，只要本着与人为善、与人方便的初心，多提醒一句话，多操一点儿心，老百姓可能就会省很多事儿。
此外，从现场视频看，这个政务服务大厅可能还存在其他问题，像被质疑的跳号等，该解释清楚的要向群众解释清楚，该改正的也要及时改正。
说起来，这些事情都很细微，但都关系到群众的切身利益，关系到社会对于政务服务的认知，小事不小，不可轻忽。