加航承认违反法规，向受害者道歉据CTV News等媒体报道，迫于国内外舆论及联邦政府的压力，加拿大航空公司终于承认违反了加拿大的残疾人法规，没有向一位使用轮椅的卑诗省男子提供任何帮助，表示向该男子公开道歉。
今年8月，来自普林斯乔治、49岁的罗德尼为了庆祝和妻子的结婚纪念日，两人决定从温哥华飞去拉斯维加斯旅游。
罗德尼患有痉挛性脑瘫，无法行走，生活需要使用电动轮椅。每年外出旅游，他都会携带轮椅出行。
今年也不例外，他们甚至带上了可以装进托运行李的折叠轮椅。
万万没想到，这次加航居然没有提供他下飞机的轮椅。
通常，残疾人坐飞机的时候需要一种特殊的轮椅，这是一种比较狭窄可以通过飞机过道的轮椅，用手柄可以控制，将残疾人从飞机的座位上传送到飞机前门，他们就可以坐上自己的轮椅了。
（示意图，图文无关）在温哥华登机时，罗德尼通过这种过道轮椅，顺利坐到了自己第12排的座位上。
然而，当飞机降落到拉斯维加斯之后，加航机组人员却告诉夫妻俩，“没有过道用的轮椅。”
为了避免争执和不耽误飞机，罗德尼不得不以人生中最漫长、最羞耻的方式下机：他趴在地板上，忍着痉挛的剧痛，用双手撑着自己往前爬。他的妻子则在后面搬着他的腿配合着。两个人合力从第12排往飞机的前门挪动。
在此过程中，加航的机组人员，包括飞行员，副驾驶、空乘以及清洁人员等十多人，就站在旁边看着，没有任何人提供哪怕一点点帮助。
经过十多分钟的艰苦努力，罗德尼终于坐上了自己带上来的电动轮椅。
事后，罗德尼对加航进行了投诉。加航回复称，“我们当时使用的是拉斯维加斯第三方轮椅援助专家的服务，但是我们发现了这一严重的服务失误，我们正在调查原因，并且评估服务合作伙伴。”
罗德尼表示，自己和妻子的内心仍然受到了巨大的伤害，为此，加航表示，可以提供$2000的航空券作为补偿。
这个案件引起了国内外的广泛关注，加拿大联邦交通部长本周在国会表示，他对罗德尼受到的待遇感到“震惊”。
加航特殊援助代表Beenish Awan本周给罗德尼的妻子迪安娜·霍金斯寄来一封信，称这起事件对夫妻两人来说是“非常不便和令人羞辱的经历。”
Awan表示，根据目前可用的信息，航空公司不得不“遗憾地承认”违反了残疾人法规。
据悉，罗德尼选择将事件曝光，是因为他发现，他的事情不是个案，加航对残疾人团体十分不尊重！
10月20日（周五），加拿大首席无障碍官斯蒂芬妮·卡迪厄斯从多伦多飞往温哥华的时候，加航把她的轮椅落在了多伦多机场！
虽然她没有爬着下飞机，但她被迫手动轮椅艰难下机。
第二天加航才把轮椅给她运到了温哥华。
罗德尼夫妇表示，将继续推动改善残疾旅客的待遇，包括提供更快的支持，以帮助需要在飞机上下机时得到支持的人。
好莱坞影视明星炮轰加航
加航的操作，在国际上也广受诟病。
主演《The Young and the Restless》（不安分的青春）的美国影视明星埃里克·布雷登，因为其儿子乘坐加航时遭遇了“糟糕”经历而在推特发文进行抨击。
他说，“加拿大航空是一家糟糕的航空公司，员工傲慢，服务一般，等等！”
这位82岁的老人表示，他儿子提前很长时间去机场，足够时间寄存行李。但其儿子被告知需要三个小时。然而，在通过美国海关时，这只需要很短的时间。”
他说，他儿子被告知行李已经装上了飞机，但不知何故，他却来不及登机。
埃里克说，“当我儿子再次恳求登机口的人让他上飞机时，他们拒绝了，因为他没有提前3小时到达！然后他去了客户服务，但遇到的都是一些非常粗鲁的人。”
美国海关也只是意味深长地说“欢迎来到加拿大航空！”
埃里克说，“现在，我喜欢到加拿大游玩，但你们的国家航空公司并不是你们国家的良好代表！”
对此，一位网友表示，“是的，加拿大航空正在走下坡路。他们没有什么好的地方。很抱歉你的家人不得不以这种方式了解...作为一名加拿大人，我在预订航班时一定会绕过他们。他们制造的可怕故事...”
另一位网友则调侃到，“埃里克，我们加拿大人知道，不幸的是，你现在也知道了，加拿大航空的座右铭是'我们不满意，直到你不满意'…”
加航，如此反复作妖，很难让乘客说爱你…