双十一的战线拉得越来越长了,促销方式越来越难看懂了,矛盾也发生得更早了。
今年的商战由京东打响第一枪,在因花西子眉笔价格怼网友之后,李佳琦直播间又摊上事了。
上一次,新的货币计量单位“花西币”诞生。这一次,“全网最低价”应当被重新理解。
双十一的“朴素商战”,是谁没有说实话
登台唱戏的主角三足鼎立,分别为家电品牌海氏、京东采销人员、李佳琦直播间。
现在我终于理解为啥之前花西子的价格下不来了。
10 月 24 日,京东采销人员在朋友圈喊话,自称收到了海氏的律师函,因为一款海氏烤箱在京东自营店的价格低于李佳琦直播间,违反了品牌与李佳琦的“底价协议”。
这位采销表示“很惊讶”,声称价格低是因为京东自掏腰包提供补贴,头部主播的“伪全网最低价”涉嫌“二选一”,对品牌和消费者都没有好处。
“二选一”又被称为独家交易,要求品牌在自己与其他渠道之间选择其一。
问题来了,究竟是李佳琦直播间霸道锁住“最低价”,还是京东采销自说自话?各方说辞出现,事情开始变得复杂起来。
李佳琦所在公司美 ONE 回应,这波“纯属躺枪”,没有签订所谓的“底价协议”,从未要求品牌进行任何“二选一” ,李佳琦直播间商品的定价权在于品牌。
海氏也在官方微博发表了声明,说辞似乎更靠近李佳琦方:品牌没有签过“底价协议”,烤箱的最低销售价“全网拉齐”,反而是京东采销擅自调低价格,调低价格售出的烤箱,每一台的损失都是品牌自己承担,并不是由京东平台补贴。
三方“辩手”发表完观点,站队谁的都有。
有人批评京东采销“绿茶发言”,李佳琦和品牌之间是你情我愿,京东如果真的不顾品牌意愿 5 折卖烤箱,说自己补贴实则品牌亏钱,以后谁还原价买烤箱,同时这也可能造成品牌对其他合作方的被动违约,让品牌面临巨额赔偿的风险。
有人说李佳琦直播间也不清白,头部主播确实存在选品和价格垄断的情况,只是这次京东先斩后奏的“屠龙刀”更狠。
品牌似乎是其中最难的一个,不管和主播还是京东合作,不管是主动还是被动,都得帮家人们把价格打下来。
当然,曾被李佳琦质疑“有没有好好工作”“工资涨没涨”的消费者也不容易,大多数人当然还是谁价格低就支持谁,扇子撕得再响些才好。
事情发展到如今,更像是各个渠道在打价格战,品牌担心价格体系被扰乱,消费者困惑双 11 怎么越来越复杂,都说要让我最低价买到好商品,还能不能给个痛快?
然而目前,争议商品在京东自营已下架,羊毛已经薅不到了。
全网最低价,其实是不许别人卖得更贵?
这次商战是三方的事情,李佳琦承担了三分火力,不是“三分流水七分尘”的“三分”,是“天下只有三分月色”的“三分”,职业打假人王海也凑了热闹,曝光李佳琦直播间卖假和田玉。
最具戏剧性的一幕还是,李佳琦公司美 ONE 前脚说没有签订所谓的“底价协议”,后脚一份合同细则就被“新浪科技”曝光。
这份自称“美 ONE 直播推广服务合同”提及的要点有:
甲方(品牌)保证其通过指定达人,在本合同框架下双方约定的所有推广服务下提供的促销力度,为保证期限内在保证范围内的同等条件下最大力度。
如果违约,品牌应向消费者退还五倍差价,并向乙方(美 ONE)赔偿违约金人民币 200 万元,并承担由于退还差价发生的一切费用和损失。
其中,最优惠价格的范围为淘系平台、其他电商平台和线下渠道。最优惠价格的保证期限为该场直播推广服务实际发生日前后各 60 日内。
品牌给自己的促销力度不是最大的,就得罚款 200 万元,似乎把“全网最低价”给坐实了。
但不知什么原因,“新浪科技”晒出合同的微博现在“暂无查看权限”,之前点赞近 14 万。所以“底价协议”是否为真,仍然打着一个问号。
然而,“蓝鲸财经”采访的多位电商从业者表示,“底价协议”普遍存在,但有时候会换个名目。不只是李佳琦,其他大主播也会和品牌签订类似合约,违约金百万起。如果主播能有单场销售额过亿的成绩,一般就有资格上牌桌。
类似“底价协议”的概念,其实非主播专有,对电商平台来说甚至是常规操作。
京东曾经起诉天猫借商户“二选一”滥用市场支配地位,纠纷持续了数年。亚马逊的低价策略也很激进,如果比价系统发现其他平台的同款商品更便宜,就会暂停商家的产品销售,但在今年 6 月,它将海外版拼多多 Temu 移出了比价系统。
如今李佳琦被卷入了类似的争议,可见头部主播某种程度上有了堪比平台的影响力。
另外在 10 月 24 日,李佳琦同行、抖音主播“疯狂小杨哥”直播间点名李佳琦,称对方不仅控制价格还掌控库存,卖得多了就有权利“挟持商家”,“抖爸爸咱们大哥才能要下来一点”。
就在直播过程中,小杨哥疑似因为“破价”(远低于市场价格或成本价)收到警告,提前下架了商品链接,女主播“七老板”感叹“啥都不用卖了啊”。
拔出萝卜带出泥,李佳琦风波颇有集中爆发的势头。倒也不能怪“墙倒众人推”,关于头部主播涉嫌价格垄断,之前就有过类似的情节。
2021 年,又是一个双 11,李佳琦、薇娅等主播都带货了巴黎欧莱雅的一款安瓶面膜,最终却闹得一地鸡毛。
巴黎欧莱雅先是宣传,李佳琦直播间预售的安瓶面膜是“全年最大力度”,但之后在天猫旗舰店自营直播间的同款却更加便宜,“全年最大力度”的表述也在双 11 当天被删除,消费者自觉上当受骗。
初步调查之后,巴黎欧莱雅回应,品牌自播的价格更低,是因为部分消费者叠加使用了多种平台及店铺的优惠。那么是不是也应该反思,双十一促销机制太过于繁琐复杂?
这时候的头部直播是“硬气”的,李佳琦的公司发声,直播间并非当初宣传的最低价,这是对消费者的不公平,品牌在给出解决方案前,直播间将暂停与之合作。
消费者涌向售后,一位欧莱雅客服回应:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已。”在花西子 79 元眉笔事件之后看到这句话,仿佛脱口秀的 call back,没想到笑点早已埋下。
也有不少消费者回过味来,李佳琦和欧莱雅其实是在吵“最低价”的定义。
头部主播的最低价,更像是不许别人卖得比自己低,而不是尽可能地给消费者优惠。如果直播的坑位费和佣金不那么高昂,到手的价格说不定更低。
如今看来,欧莱雅事件最深远的意义是扯下了遮羞布,让一个萦绕在不少消费者心头的问题摆上台面:
不看直播就买不到最低价的商品,是不是一种垄断?
这一次和京东、海氏的争议,则将问题吵得更凶。
“21 世纪经济报道”采访的游云庭律师指出,如果京东与海氏的协议规定了定价相关,京东调低价格确实违约,那么双方将参考民法典解决纠纷。
如果海氏和美 ONE 的底价协议属实,美 ONE 可能将面临反垄断诉讼的风险,同时也要考量美 ONE 的市场份额是否达到电商市场的垄断标准。
除了买到低价,看直播电商还为了什么
客观地说,蹲守头部主播的直播间确实有些好处。
这些主播往往和官方旗舰店合作,质量和售后相对有保障,“全网最低价”和“最多赠品”让人觉得捡了便宜,业务能力也过关,精力旺盛语气亲昵,美其名曰“情绪价值”。
花西子的风波闹大了,部分原因就是李佳琦无法再共情他的观众,反而像华妃那样颐指气使说“贱人就是矫情”。
天下武功唯快不破,直播带货低价为王,光鲜亮丽的头部主播,其实就是在争夺“低价主播”的冠冕,品牌们则看重他们巨大的流量渠道和销量,愿意拿低价或亏损打响名声。
头部主播凭借产品有所保障的最低价吸引用户,又因为更多用户赢得更大的议价权,呈现出强者愈强的格局。主播越头部,流量越集中,话语权越能得到保证。
当然,也有从不看直播的消费者觉得,直播耗神耗时又没营养,用户为了拿到优惠被玩弄于股掌之间。除了低价之外,我们为什么需要蹲守直播带货?
用短视频统治世界的抖音认为是“兴趣电商”。在你没有刚需时,借助大数据算法,通过短视频、直播等内容,让你觉得屏幕里的商品你可能喜欢,或许也挺好用,然后有欲望买下来,这就是兴趣电商的逻辑。
可能有些东西确实是我们需要的,但这也导致了很多冲动消费,脱口秀演员邱瑞曾经说过一个段子,在直播间买了猫爬架,其实他家只有狗。
直播间东西是真便宜,但也真的用不着啊。
10 月 23 日的直播中,有网友提问“疯狂小杨哥”,电商兴起是否导致了实体店铺倒闭。小杨哥回应,线上和线下是相辅相成的关系。
如果今天没有电商,只能在线下买东西,那这个东西会有多贵。如果线下买东西,一对比发现线上东西好,这个商家才会改变,这也是让线下变得越来越好。
固然如小杨哥所说,低价是一个消费者愿意看到的结果,但过程中的很多环节被牺牲了,利益也被重新分配了。
给李佳琦等头部直播团队的钱,以前是给商超、代理商等线下销售主体的。但因为短视频和低价直播的影响力,品牌们渐渐出现了去经销商化的趋势。
图源水印
当消费者享受到“全网最低价”,大多的好处被头部的主播占据。超高的佣金和坑位费、锁住独家价格的控价体系,逼着人在直播间买东西,但销量高不代表品牌价值就高,不合理的成本分布,反而让品牌自身建设受限制,让行业供应链不那么健康。
与此同时,线上促销也越来越内卷,什么满减、红包、定金尾款、店铺优惠券,过双 11 就像在做数学卷子。作为消费者的我们,用时间兑换更为低价的消费方式。
直播行业对价格的垄断,又会让许多不爱看直播的人觉得很困扰。如果真的只是想要便宜,不如就逛逛正在兴起的 AI 直播间,目前它们当然还无法替代李佳琦,最擅长的就是长时间发放餐饮之类的团购券,你真的需要,它也真的便宜。
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