图自：CTV 2023年10月11日
女子名叫Andree Perreault，来自多伦多。她在受访时直言自己仍无法相信钱瞬间就从账户中不翼而飞。
Perreault说，“也许我们应该把钱放在枕头下面。这样可能更安全。损失近4000加元对我来说可是一大笔钱。”
Perreault最近从教师岗位上退休，也才刚刚收到她的第一份养老金支票。
退休教师Andree Perreault（图自：CP24 2023年10月11日）
8月初，她发现自己的银行账户有一些奇怪的记录，发现有人从她的账户里发出了两笔总计3918加元的电子转账。
Perreault 说到，“我想，‘天哪，我的账户’…我已经少了将近4000加元，所以我立即打电话给银行。”她可是把老本都存在了蒙特利尔银行(BMO)。
当Perreault联系BMO时，她被告知有人侵入了她的银行账户和电子邮件账户，要求提供双认证码。同时，骗子要有双认证码才能从她的账户中完成转账。
她说:“银行说他们（骗子）有我的密码和银行卡号码。这很奇怪，我从来没有泄露过这些。银行说我一定点了什么东西，但我从来没有点过。”
针对该事件，蒙特利尔银行发言人表示，由于客户资料保密，他们无法对Perreault的具体情况发表评论。声明中写道:“我们与客户取得了联系，并提供了调查的最新进展。在涉及涉嫌欺诈的情况下，我们鼓励客户与警方联系，以便我们全力支持他们的调查并成功追回资金。随着电话欺诈和电子犯罪的增加，重要的是要记住，保护账户是客户和银行之间的合作关系。”
图自：BMO
BMO目前的做法显得相当官方，不过没忘发出提醒——客户有责任保密他们的账户信息，确保从密码到个人识别码始终受到保护，并定期留意他们的账户活动。
BMO补充，使用BMO APP应用程序做银行业务的客户也应该定期更新APP，这样他们可以保护自己免受恶意软件的侵害。“如果客户认为自己成为了骗局的受害者，或者发现自己的账户有奇怪的活动，他们应该立即向银行报告，并联系警方”。
作为受害者的Perreault至今都没有拿回丢失的金额，而且对银行没有给她退款感到非常沮丧。
她说道，“是的，骗子们越来越花哨了，但银行应该有责任把你的钱还给你。”这也是她向银行服务和投资监察员(OBSI)提出投诉的原因。
如果你对银行也有无法解决的问题，你可以向OBSI投诉。这项服务是免费的。OBSI会审查你提出的问题，看看是否可以得到相关赔偿。