加拿大航空公司(Air Canada)爆发「呕吐门」(Vomitgate)事件,日前2名乘客上机时,赫然发现座位上还留有前一班机旅客的呕吐物,她们要求换位,却被告知座位已满,空服员仅提供毛毯、纸巾让乘客垫着,后续机长竟控诉乘客对空服员无礼,当众让保全将2名乘客请下机。这起事件让机上其他旅客大为不满,炮轰航空公司处置不当,为下机旅客打抱不平。
综合「财经内幕」(Business Insider)网站、飞航新闻网站Simple Flying报导,加拿大乘客班森(Susan Benson)在脸书发文叙述这起发生在8月26日的呕吐门事件。
班森写道,当天她登上从拉斯维加斯飞往蒙特娄的班机后,就看到前排2名女士不愿入座,她接着闻到一股难闻气味,原来前一班机上有乘客呕吐了。虽然航空公司清理过座位,在机位的椅背置物袋放置咖啡渣,还喷了香水掩盖臭味,不过2名女士仍生气地向空服员解释,她们的座位及安全带湿了,位子上仍残留呕吐物。
空服员向她们道歉,表示机位已满,他们爱莫能助,女士们则强调她们无法「在呕吐物中坐上5小时」。
班森描述,双方就这样来回争执几分钟,最后空服员请来了上级主管,主管空服员也重申同样的情形,强调无法换位,最终女士们请空服员提供毯子及湿纸巾让她们自行清理座位。
原本2名女士已经用毯子铺好座位就座了,不过这时机长走过来「冷静地跪坐」在她们旁边,告诉她们有2个选择:1是自行下机,自行安排搭乘另一班机;2是被安管人员护送下机,然后被列入航空公司的禁飞黑名单,「因为她们对空服员无礼」。
乘客强调并未对空服员无礼,只是生气且态度坚定,隔壁的男乘客也打抱不平,强调2名女士并未无礼,只是生气,而且座位上确实有呕吐物。
机长接着起身离开,下一刻安管人员就护送2名女乘客下机。班森写道:「为了什么?只因为拒绝坐在呕吐物中5小时!加拿大航空真的希望乘客坐在呕吐物中,要不然就要被送下机、列入禁飞黑名单!」
班森说不确定最后这2名女士是否真的被禁飞,事后她仍在为这2名女子担心,「她们完全没做错」,她说她「为身为加拿大人感到羞愧」,「也为加拿大航空感到羞耻」。
加拿大航空后续表示,已经对这起争议展开调查,并且已对女乘客道歉,坦承当天机组人员并未依照「标准」流程处理情况。
航空界奥斯卡「Skytrax」6月公布的全球最佳航空排名中,加拿大航空排名第38,较2022年的第50名大幅进步。