TSB银行代理首席执行官Gordon Davidson表示，关闭营业网点是业务发生变化的结果。
“和所有银行一样，我们看到越来越多的客户选择网上银行而不是亲自前往网点办理业务，他们对数字产品和服务的期望也在迅速变化。”
“因此，我们的运营方式也要随之改变，包括对分行网点的调整，这将是我们在更智能化的产品上投入更多的资金，从而更好地满足客户的需求。”
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Davidson又说：“我们正在与（因网点撤销而）受影响的人合作，并尽可能地向他们提供帮助。”
“我们知道，任何改变可能都很困难。但这一决定不是轻率做出的，我们正努力确保我们的员工和客户都能够得到积极的通知和支持。”
“随着业务数字化转型的实施，我们将继续为客户提供易于访问的直观产品和服务，并努力实现我们‘成为最容易打交道银行’的目标。”
“同时，员工对变革必要性的理解也让我们深受鼓舞。”这位执行官补充说。