在该网友发布的视频中可以看到，房间的窗户玻璃靠近室外，共有大小不一的三扇。其中，最大的一扇已经裂得粉碎，但未掉落。
6月27日，潇湘晨报记者联系到视频发布者陈女士。陈女士告诉记者，她是正商智慧城的业主，所住楼栋共31楼，她住在30楼。事情发生在6月26日下午两点半左右，玻璃裂开时她正在客厅吃饭，宝宝在床上睡觉，“我听到声音吓了一跳，以为孩子掉床了，结果过来一看玻璃炸了。”
事情发生后，陈女士将情况报给了物业，“当天下午近四点，物业有一个师傅前来查看，认为玻璃不是自爆，而应该是由于楼上飘落的小石子或有人用钢珠射击导致玻璃被撞坏。五点左右，警方到达现场，初步判断认定为自爆。”陈女士称，因为她所住的房子前面没有任何高层，如需着力点能射击她家的窗户，“这个着力点在300米之外，普通的枪是射不过来的，狙击枪的话会直接穿透。”
陈女士称，随后，物业主管赶到现场，对警察的说法提出质疑，警方表示具体事宜需要她和物业协商。“物业告知我，如果是人为射击的需要我自己承担，如果说是自爆的，只能去和厂家协商。因为这个质保期只有两年，我们已经交房两年半。”
陈女士表示，不能因为一个玻璃一直等下去，毕竟家住30楼，太危险了。“我们家三个孩子，大的不到三岁，龙凤胎才刚刚六个月，还是早产宝宝”。
6月27日，厂家和物业主管赶到陈女士家，“厂家一眼就说这绝对是自爆行为。”陈女士回忆道，当时厂家对这一判断提出了两点原因，“首先它是一个蝴蝶纹，蝴蝶纹的话就属于自爆，另外，我们家前边没有任何着力点能让人射击。”而当分析完后，陈女士询问厂家是否为质量问题，对方回答得很含糊，“他说像双层钢化玻璃，都有千分之零点三到千分之零点八的自爆率，只是我们恰巧赶上了。”
陈女士告诉潇湘晨报记者，目前，厂家给出的处理办法为，让陈女士家先用透明胶带把玻璃上横着贴三条，竖着贴三条，粘成网字格，“就是防止内侧玻璃也爆炸掉下去伤到人，具体的就说让我们等回复。”
记者了解到，截至发稿前，对方仍未给出任何回复。
6月27日下午，潇湘晨报记者联系到正商智慧城物业经理孙先生，他表示已有人专门负责对接此事，但后续具体细节不方便透露。
随后，陈女士联系记者称，下午五时许，物业经理让楼管联系到她，告知了处理结果——陈女士家需要承担800块钱。“但是我比较好奇的是，六楼的一户人家烂的玻璃大小和我们是一样的，我们的玻璃都是内装，也不存在高空作业，他（物业）给人家报的费用是400。”
截至记者发稿前，暂未能联系上厂家。