住在卡尔加里的Johnston一家上个月买了新房,这个星期五是搬家日。



图源:CTV

据CTV报道,他们卖掉了原先的房子,并计划在午餐时间搬去就在附近的新家,但由于加拿大一家大银行出现的问题,他们只能留在原处。

“对于整个我们家来说,今天是如此激动人心的一天,但这件事有点让人感到沮丧,”Matt Johnston说道。

Johnston表示,他和妻子以及两个孩子已经把家里的东西打包好了,还准备在周末将所有物品搬到他们的新家。

但由于全国性的直接存款停摆和延迟,这些计划都被搁置了。

“我们接到律师的电话,说这是全国性的问题,(我们)无能为力,” Johnston说。

“根据合同,卖家有可能会拿走定金并把房子收回,因为我们在中午之前没有完成交易。”

Johnston当时只能希望卖家不会试图因此取消合同。如果问题得到解决,他们可以在周一搬进新家。

“我不是加拿大TD银行的客户,是贷款机构将钱汇给律师,我想他们使用的是TD银行的服务。所以我不会将个人银行业务转移到这家银行,”他说。

“而且我可以告诉你,以后也不会去了。”



图源:CTV

周五是许多BC省居民的发薪日,但一些人惊讶地发现他们的支票没有被存入账户中。由于TD银行遭遇了“技术问题”,导致整个加拿大西部地区的客户普遍遭受停机困扰。

当天来自BC省Coquitlam的地产经纪Eric Naygard也被迫快速行动,因为律师得信托账户被冻结,导致销售无法完成。

Nygard说:“他们无法完成交易,因为律师无法访问他们的信托账户。因此,整个房地产业内,任何在16日完成交易的人,都在挣扎着试图弄清楚如何完成他们的购买或销售。”

这位老牌房地产经纪人说,他在近二十年的工作中从未见过这样的干扰。

周六早上,问题得到了解决,销售交易成功了,但这次混乱所造成的情感伤害仍然存在。

“幸运的是,和我合作的每个人都非常好,但这仍然是非常紧张的情况。我一整天和今天早上都在通电话,处理客户的哭诉。”

Nygard接着说,周五的问题发生时银行欠缺沟通,而且它被淡化为是"直接存款"问题,但在他看来事实不是如此。

TD银行在周六发表了一份声明。"昨天影响我们部分客户的技术问题,主要在西部省份,现在已经解决。我们的客户现在可以完全使用大部分的银行服务,包括延迟的直接存款,该银行西部地区加拿大公共事务经理Mick Ramos写道。

"我们知道一些客户经历了重大的压力,对此我们深表歉意。我们明白客户随时随地能够使用银行服务的重要性,并将继续与需要额外支持的个人客户合作。”

该银行还承诺对客户因TD NSF(资金不足)或Pay As You Go(即付透支)所产生的费用进行赔偿。

此外,TD银行强调,技术问题并没有危及客户的个人信息,这是一个"后台软件"问题。


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https://calgary.ctvnews.ca/one-in-bazillion-chance-calgary-family-could-lose-their-new-home-due-to-td-banking-technicalities-1.6444872

https://bc.ctvnews.ca/i-need-to-know-where-my-money-is-td-customers-react-to-direct-deposit-issue-1.6445751