视频画面中，在一瓶已开封的酱油内，有大量蛆虫。一部分浸泡在酱油内，还有几只在酱油瓶内壁上蠕动。6月5日，记者联系到了千禾味业食品股份有限公司的一名工作人员，对方表示，酱油生虫一般都是发生在产品开封之后，没有进行密封保存好才会发生的极少数情况。
工作人员告诉记者，公司之前接到过类似的投诉，“虽然是少数事件，但对消费者来说会觉得不能接受，一般会打（电话）到我们公司过来询问。”她也表示，遇到这种情况公司会向消费者解释产品的工艺流程。此外，因为给消费者造成了不好的用户体验，可以为消费者提供换产品等服务。
截至记者发稿前，该网友发文表示，事情已经解决，对方态度比较好，询问自己身体是否有不适，并已向自己退款。