本文来自微信公众号：8号窗口（ID：gyjjinrong），作者：桂圆君，头图来自：《半泽直树2》剧照截图


每个行业都会有一些规定，银行也不例外，规定是为了帮助企业提高生产效率，让员工和客户的权益得到保障，促进企业的良性循环和快速发展的。


但银行的一些规定，真的是难以理解。如果有一天这些规定都能废掉，相信银行的员工的幸福感和归属感一定会提升100倍。


一、考核服务的标准化  


考核服务没有错，尤其对服务行业来说，好的服务就是最大的竞争力。所以，在银行服务好的网点，口碑也会比较好。但是，考核服务的“标准化”，这个“标准化”的执行就很无脑了。


比如，很多网点要求柜员一定要来个“七步曲”，一步不到位就是罚款，但很多客户一来就坐下来了，柜员还在那跟个傻X似的演一下“七步曲”，搞得客户和柜员都很尴尬；


再比如，有的网点要求员工一定要说普通话，明明就是县城里，很多来办业务的都是老人，只会说方言，员工在那叽里呱啦地说了一堆，老人一句也听不懂，又要用方言重新说一遍。


这个制度本身没有问题，服务行业都需要好的服务，问题就在于执行考核的人，不懂得变通，一定要咬着必须按规定执行，这就有点傻X了。


好的制度是帮人解决问题，而不是给人徒添烦恼，银行考核服务的时候请接点地气，好吗？


二、神秘人制度  


不知道是哪个大神想出来的“神秘人制度”，竟然还形成了一个产业，养活了一堆无所事事的闲人。


如果是三十年前，科技水平不够高，摄像头没有360度无死角，清晰度不行，有神秘人来检查一下银行的服务，我觉得没问题，也很有必要。但是今天，银行已经是高清摄像头360度无死角了，如果还需要神秘人来检查一下厅堂的卫生，员工的服务，那请问，要摄像头有啥用？


最尴尬的是，神秘人也很难做，一进网点大门立刻就被识破，想一想谁会无所事事地拿着皮包在厅堂里晃来晃去，到处看看，然后办业务的时候，放一个包对着柜员？据说之前有的神秘人因为鬼鬼祟祟地拍摄，被发现后还被保安强硬地赶出去。


所以，一般情况下，都是柜员跟神秘人心照不宣地在飙演技，就问尴不尴尬？要检查服务卫生调监控就好了，不行现场对客户调研也行，偷偷摸摸的，每年还交那么多钱请神秘人，给员工发福利多好？


三、全员营销  


这个规定简直“流氓” 得不行，什么叫全员营销？在任何一家公司，任何一家企业你都没有见过“全员营销”这个词，但是在银行就成了理所当然。


不仅仅是每天办业务的柜员要营销，甚至连那些中后台的工作人员都下了指标和任务，这么缺营销，干嘛不都招销售呢？一个人要干两份工作，能给两份工钱不？给不了就是耍流氓。


营销讲的是方法，并不是人越多越好，与其有这个精力去给全员分配指标，不如真正打造一支精锐的营销队伍，提升队伍的专业能力和营销能力，让专业的人做专业的事。而不是把员工一个人当几个人使，弄得基层苦不堪言。


四、全年各类产品都有指标  


作为企业，全年都有指标可以理解，毕竟企业需要盈利，但全年各类产品都有指标就有点过头了。你见过哪一家产品多的企业，全年啥都在下指标？一定是在不同的阶段有重点地推产品。


当然，像存款、贷款这样的产品全年都在推是可以理解的，那是你的主打产品，但其他指标全年都安排得满满当当的，这就相当于下了一道永远也不可能完成的“圣旨”。


所以，指标每个季度，每个月都有，但几乎没有哪家网点是所有指标都可以完成的，既然是无法实现的事，那指标下得有什么意义？


反过来想想，如果是每个季度都有专注的指标，比如这3个月就卖基金，反而能在集中精力做这件事的过程中，总结出一些好的经验，给全行网点作为参考，这样难道不香吗？


五、要员工自掏腰包完成任务  


这一条非常过分，基层员工工资本来就不高，还要自掏腰包买基金、买保险、买贵金属，自负亏盈，自己承担后果。真不知道银行招的是员工还是客户？就员工手里那点钱，能解决多大问题？


然而银行从来不考虑员工的感受，能坑一个算一个。经常看见有伙伴在群里纠结，新下的基金任务，不买罚200，买了可能亏的不止200，到底是买还是不买？


我觉得如果是有一些可以给自己员工优惠的产品，那你在内部推一下没问题，就当是给大家发福利，买不买员工自己决定，但这种简单粗暴当作任务来下指标的方式，真的是对员工很大的伤害。


六、客户永远是对的  


这一条很离谱，在其他地方客户是不是“上帝”我不知道，但在银行客户是绝对的“上帝”，因为不管客户说什么，做什么，最后的结果都是客户一定是对的。


在银行基本上没有无效投诉，凡是投诉必要求员工去赔礼道歉，请求撤诉，尤其是对一些有钱有势的客户。


曾经有一位老行长跟我说过一段经历：自己快退休的人了，因为一起投诉事件，还要带着员工厚着一张老脸亲自上门，去跟一个才20出头的小姑娘赔礼道歉，只因为这个小姑娘是一个当地的网红，不仅有钱还有一大批追随者，不敢得罪。


这样的事在银行还有很多，刻骨铭心，但是又无可奈何。


七、休息时间要无偿加班  


在银行很多时候没有节假日就算了，特殊行业，克服一下还好。可是，休息时间经常被要求去网点开会、学习、加班，这就很过分了。


好不容易休息一天，还要为工作上的事操一下心，偶尔一两次还好，但在银行，这是一种常态，尤其是对基层员工来说。基层员工很难享受到那种无人打扰的假期，别人眼里很容易实现的事，在银行基层员工眼里却是一种奢望。


加班也就算了，最流氓的是没有一分钱加班费。别说什么劳动法规定啥啥啥的，在银行这里没用，加班都是理所当然的，一个通知过来你有天大的事也必须马上赶回来。


写在最后：


很多管理者常说，银行基层怨气很重，很难管理，就这些条条款款搁在你身上，你的心里也不会好受。


其实，这个世界上没有一份工作是轻松的，每个行业都有每个行业的难处，但任何一家企业想往前走，都必须先解决好“人的问题”，“人的问题”解决不好，你有再好的产品也卖不出去。


希望管理者们把花在业绩指标上的心思，分一半花在你的员工身上，为员工解决一些实实在在的问题，只有你的员工幸福感提升了，找到归属感了，他们才愿意全心全意地跟你一起努力，你们才是一个完整的团队，你们的力量才能拧在一起，发挥最大的作用。


正如管理大师彼得德鲁克所说的一样：管理，是激发人的善意。


激发人善意最好的方式，就是向别人抛出你的善意。


本文来自微信公众号：8号窗口（ID：gyjjinrong），作者：桂圆君