男子称，从新加坡飞往重庆，在新加坡机场南航柜台值机的时候，因为调换座位是否收费的问题，和柜台人员产生了争执。
曝光的画面中显示，一名柜台人员对男子说道：“你要做一条狗的话，我就当你是一条狗，人家在这里解释东西你来插嘴，你人都不会做。”
男子则反驳道：“你说谁是狗？”
据悉，该柜台工作人员是南航委托服务的当地地面代理服务商员工，通俗地讲就是“外包人员”。
5月23日，男子写信投诉了该员工，5月27日晚，南航新加坡营业部回应了此事。
回应称，该员工语言使用严重不当，已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格，向旅客致歉。
然后这篇回应没有涉及最基本的问题：这里面究竟有没有“中文歧视”？
视频掐头去尾，没有还原完整信息；回应避重就轻，也没有道出人们最关切的问题。仔细捋一捋，整件事情可以一分为二。
第一件事情是乘客与柜台工作人员因为“换座位是否收费”问题而产生争执，男子插嘴导致柜台工作人员情绪失控，说出“你是狗”这样严重侮辱性词汇。
这件事情已经有了答案，南航给出停职的处罚，就表明了态度：这件事情是柜台人员错了，他无法胜任工作，冒犯了乘客的尊严。
说到底，这也只是一件普通的纠纷，闹不到这么多人关注的地步，它之所以能闹到热搜上，实际上是因为“中文”这两个词。
这才是重点，然而对于这一重点，南航的回应中却只字不提，那么网友便只能猜测，或者选择相信男子的“一面之词”。
据男子称，他多次乘坐南航的飞机，每次都能免费换到安全通道的座位，这次却吃瘪，工作人员非得跟他要钱，于是他三番五次跟工作人员沟通，结果却换来了冷漠和歧视。
细讲的话，这件事情也要一分为二，一是换座位是否需要收费，二是工作人员有没有故意歧视他。
一般来说，换座位的确是需要收费的，他以前能免费换，不代表以前都符合规定，可能只是航空公司没有计较，既然收费合理，为什么不干脆点交钱呢，或者放弃换座，不就什么事儿都没有了吗？
男子给出的说法是，航空公司没有出示明确收费标准，这是产生争执的根本原因。这一说法倒也合情合理。
那么工作人员到底有没有歧视中文呢？男子说，工作人员听他说中文，直接拒绝为他服务，后来直接承认“我听得懂，就是不想回答你”。
一言以蔽之，男子生气的原因，是他觉得工作人员歧视说中文的，才没有跟他耐心沟通，还被辱骂“是狗”。
个人看法是，这些工作人员潜意识里的确存在歧视，但还不至于像国泰空乘一样放在台面上来，他们在跟男子沟通的过程中情绪升温，才逐渐把潜意识里的歧视暴露出来。
这种歧视太常见了，放在全世界的范围内，语言、种族、文化、高矮胖瘦、 美丑等等，歧视几乎遍布生活的每个角落，绝大多数时候都压在水面下，人们必须心照不宣照常生活，只有在极端情况下，歧视才会逐步放大，当其已经严重到影响稳定和谐的时候，才有必要重拳出击。
就这件事情而言，本质上只是两个人的纠纷，出于某种原因，被强行印上了两个族群纠纷的标签，完全没有必要。
再回到开头那个话题，男子究竟有没有插嘴，他是如何插嘴的，以及他在插嘴的过程中有没有过激的言论，这些信息都是残缺的。
可以肯定的是，柜台工作人员有过激的言论，他已经为自己的鲁莽付出了代价——停职。