本文来自微信公众号:太阳照常升起 (ID:The_sun_also_rise),作者:慕峰,头图来自:视觉中国


国泰航空毛毯事件闹得沸沸扬扬。作为一家主要收入来自中国内地航线的香港特别行政区航空公司,毛毯事件成为网络热点后,无论是港府还是国泰航空的管理层,在处置上都是及时和积极的。


然而,国泰航空工会有不同意见。



除此之外,网络上还有信息称,有国泰航空资深空姐接受采访时表示,国泰航空国际化程度高,英语为工作语言,同时也提供其他语种服务。


香港特别行政区作为一个国际化程度很高的地区,企业以英语向海外客户提供基层服务是完全可以理解的。毕竟,顾客就是上帝,如同在泰国机场和许多购物区域,中国消费者可以享受到几乎全中文的服务;又如在日本,即便日本基层服务人员通常都不精通英语和中文,但一般都会提供中文册页或者努力尝试各种沟通;更如在许多香港本土居民都心心念念的伦敦,牛津街上的时尚店铺里也有不少华人柜员面孔。很难讲每一位服务人员在提供上述服务时,内心是怎么想的,但至少,他们大多数人在工作时表现出了敬业的精神。


当然,如同在人类任何地区,地域歧视都会存在。问题不在于一个工作人员的内心是怎么想的,而在于他(她)在工作时对待客户是怎样一种状态。如果一个消费者在付出金钱之后,换来的是明显的地域歧视甚至仇恨,那这种消费为什么还会继续发生呢?


所以,国泰航空的管理层很着急。但国泰航空的工会好像持有完全相反的观点。所以,看起来仿佛是,港府、国泰航空和内地的声音是一致的,而国泰航空工会的声音则是完全相反的。


国泰航空的工会十分强调国际先进经验,那么除了会说英语这个先进经验外,在“最先进”的资本主义国家——美国,还有哪些值得借鉴的先进经验呢?美国联邦政府前劳工部长Robert Reich在其著作中提供了以下宝贵经验,供国泰航空管理层和国泰航空工会参考:




上述来自资本主义地区的国际先进经验,深值部分香港企业参考。


以上。


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