本文来自微信公众号：新浪科技 （ID：techsina），作者：张俊，题图来自：视觉中国


继多年前的Note7事件之后，三星手机在中国市场再次陷入风波。


近期，大量用户反馈三星S20系列等产品无故出现白屏、竖线等屏幕故障，认为是官方品控问题，三星售后却反馈只能自费维修。然而，有用户发现在越南、印度等国家却有政策可以针对此问题免费更换屏幕，质疑三星此举是区别对待。


实际上，三星区别对待中国市场不是第一次了——早年的Note7爆炸召回时起初就不包括中国市场；今年初新推出的三星S23系列的先行者计划福利，也是国外福利优于国内市场。


如今，三星手机在国内市场份额常年低迷，在折叠屏领域虽然占据一席之地，但市场份额和排名也处于下降态势。随着国内厂商发力折叠屏，三星在折叠屏领域的地位也越来越保不住了。


大规模故障，制造缺陷？


贾明（化名）是三星手机的10年老粉丝，购买了多代三星S系列手机，但在三星S20系列上，却遇到了糟心事。


他反馈称，三星S20系列存在着严重的设计缺陷，使用一段时间后，在未摔、未磕碰、未重压、未进水、未在极限条件环境下却出现了白屏故障，手机根本无法使用。


在申请寄修后，客服虽然承认是普遍问题，但因为过了保修期，要求他自费维修。这让他难以接受，“这不是我人为损坏也不是手机进入淘汰期，明明就是设计缺陷还要消费者自己买单，这公道吗？”他认为，白屏故障不是概率性问题，而是产品本身的普遍性问题，是三星的产品设计问题。


“三星一直以过保为由拒绝承担责任。要自己掏钱拿出去修，我还是10年老粉丝了，呵呵。”


新浪科技发现，贾明的遭遇不是孤例，在黑猫投诉、三星官方社区、百度贴吧等平台上存在着大量类似的问题。


图/盖乐世社区


在三星盖乐世社区上，一位用户发布了《大家帮我喷垃圾三星 我要维权投诉》的主题帖。他指出，三星S20+买了不到2年，屏幕上就出现了两条竖线，去三星售后服务中心问了一下换屏幕要1700多块钱，但二手的也才1000多。“我要投诉，存在严重质量问题。”


对于该问题，社区客服回应称：“尊敬的三星用户，您好！抱歉给您带来不便了，您提供的反馈我们非常重视，您的问题可以拨打三星客服4008105858登记反馈处理。”


有用户回帖，据说三星S20系列屏幕排线有严重问题，应该是“报废计划”设计过头了。本来计划可能5年排线损坏，但实际情况是基本2年左右就容易出现问题，2年又过了质保，官方又不管排线问题，一开口就是换屏幕。


持此观点的用户不在少数。不少用户认为，这款产品是越南工厂代工，过保就白屏，手机本身就有质量问题。


资料显示，2019年，三星电子正式宣布关闭在中国的最后一家智能手机制造工厂。该工厂位于广东惠州，成立于1992年，这意味着三星彻底停止了在中国的手机生产。为了降低生产成本，三星将工厂迁移至越南、印度等劳动力成本低的国家。


值得注意的是，不只是三星S20系列，三星S22系列，甚至是今年刚刚发布的三星S23系列都被指出存在屏幕问题。


一位贴吧用户发帖称，她今年2月参加三星的先行者计划购买了三星S23系列，但刚收到货就发现迎着光屏幕右下角有凹陷，在向客服和线下维修沟通后得知，三星下发了内部文件通告，称是因为防水胶和面板粘接，会在特定角度或者光线条件下看见封装边缘的凹陷，属于正常现象，不能以质量问题和缺陷进行退换货。


她并不接受所谓的“正常现象”的解释。“警告：这是通病，是越南三星工厂的制造缺陷。”她说。


再次区别对待中国市场？


让三星手机用户们不能接受的，不只是三星不对屏幕问题负责，还有三星的区别对待。


据贾明称，他在与其他维权用户交流中发现，三星S20系列是全球性的，但三星却对中国用户和国外用户进行了区别对待。他们晒出的新闻和社区页面显示，在越南、印度，三星对此问题给出了免费换屏的政策，用户们的反馈也得到了处理。但在国内，他们的诉求却被忽视了。


图/盖乐世社区


“S20系列白屏三星国外都免费维修，却无视国内用户，国内外区别对待，这是忽悠我们中国消费者吗？”他说。


在三星盖乐世社区上，也有不少用户对三星的区别对待提出质疑。一位用户发帖称，在向售后反馈屏幕问题后，专门负责售后的三星工作人员与自己取得联系，售后并未收到大规模出现“绿线”“白屏”的案例，三星中国也没有类似越南、印度免费为出现屏幕问题的S20用户免费换屏的相关的解决方案，想修就得自费。


实际上，三星并不是第一次对中国用户区别对待了。


2016年，三星Galaxy Note7手机才发布一个多月，在全球范围内就发生了30多起因电池缺陷造成的爆炸及起火事故。随后三星电子在全球启动了召回计划，但该计划并没有包含中国，给出的理由是中国销售的Note7手机采用了和国际版及韩版不同的电池供应商，并不存在爆炸风险，不用召回，并将在中国继续销售。


这一偏颇的举措引起了中国消费者们的强烈不满，虽然后面几经交涉，三星才做出了召回的让步，但三星手机的口碑也因此一落千丈。


今年初三星S23系列发布时，也出现了一些区别对待的政策。


今年2月，三星Galaxy S23系列全球发布会召开的同时，三星启动了先行者计划，如果在2月14日之前全款预购三星新旗舰手机将会得到一定的福利。三星在九个国家为先行者计划提供了256GB版免费升级到512GB版的升级福利，其中德国、英国、法国、丹麦、新加坡、沙特六国的先行者计划还包括了把512GB版免费升级到1TB版。


对比之下，参加先行者计划的中国用户的福利就显得寒酸了。要么得到一个蓝牙耳机，要么以旧换新补贴600块钱。活动不一样，福利价值也差了不少，参加先行者计划的中国用户直接炸了，不少三星铁粉以区别对待为由申请退货。


国内市场份额持续低迷


放眼全球智能手机市场，三星多年来依旧保持出货量第一的位置。根据IDC报告显示，三星2022年手机出货量第一，市场份额为21.6%，相较于2021年微增1.6%。


虽然全球市场风采依旧，但三星手机在中国市场却不免失意。自Note7事件后，三星在中国市场的份额便出现了雪崩。根据媒体公开报道，近年来三星在中国市场的份额长期徘徊在1%。三星屡次想要重返中国市场，但效果不佳。


目前，三星手机在中国市场唯一的存在感可能就是折叠屏手机了。


根据IDC公布的2022年国内折叠屏手机出货量榜单，华为凭借47.4%的市场份额，再次成为国内折叠屏手机的第一；排名第二的是三星，它的市场份额为16.5%，出货量约为54.45万台。


在折叠屏手机领域，三星布局较早，并且拥有着大折叠和小折叠两条完善的产品线，这也是其能在中国折叠屏手机市场占据重要地位的原因。


但三星正在失去在折叠屏手机上的先发优势。



一是市场份额，2021年时三星在中国折叠屏手机市场的份额为28.8%，排名第二，与2022年相比虽然排名不变，但市场份额接近腰斩；二是市场排名，IDC公布的2023年Q1中国折叠屏手机市场份额，第一名被OPPO以35%的份额拿下，华为的市场份额是24.9%排在第二，而三星则滑落至第三名。


由此可见，随着越来越多的国产手机厂商发力折叠屏领域，三星的领先地位也岌岌可危。


本文来自微信公众号：新浪科技 （ID：techsina），作者：张俊