2011年12月31日，颜女士跟家人逛街，在“中国黄金”专柜营业员的“营销”下，花了33350元购买100克重的投资金条并寄存该专柜，约定待用到时再提取。“我当时买金条，计划给孩子结婚时用的，所以一直没去提取。”
颜女士提供的《中国黄金投资金条交易凭证》显示，在备注栏里已写明：“款已付清，货寄存在本专柜，取货时凭身份证取。”
专柜工作人员表示，这件事情他们清楚的，问过目前的老板，他们未有过这项业务，颜女士的寄存金条业务是之前老板遗留下来，他们不负责，需找商场服务台解决。
该店服务台相关负责人表示，其已联系上“中国黄金”专柜原老板赵某，赵某仍称找了几天也没找着颜女士当时购买金条的交易凭证底单，但经协商，赵某同意支付颜女士当时购买金条的金额33350元，至于金条的升值部分，按5月12日金价计算，则由商场给颜女士补偿11475元百货储值卡。
颜女士说，她的诉求是，要么提取100克金条现货，要么以当前金价计算，换取同等额度的现金，对金条升值部分用百货储值卡方式支付无法接受。
就此，百货店服务台相关负责人表示，对颜女士的诉求，他们也理解，但是其只能向总部申请到储值卡补偿，他们会再想办法满足颜女士的诉求。对“中国黄金”专柜原老板赵某要支付的33350元金条款项，由该商场向赵某讨要，然后等商场补偿款申请到位，由该商场一并支付给颜女士。