近日，杭州的陈先生（化姓）在古驰GUCCI杭州万象城店购入一双8500元的老爹鞋，让他没想到的是，鞋子刚穿一周就出现了问题。“其中一只鞋子的前面开胶了，商家给我的回复是要寄回总部用胶水粘，至少需要四五周，我觉得时间太久了。”于是，陈先生向潮新闻记者帮反映了此事。


8500元的GUCCI老爹鞋。受访者供图


支付小票 受访者供图

8500元鞋子穿一周开胶

店员回复“不是质量问题”

“我是在GUCCI实体店买的鞋子，当时觉得这么贵的鞋子，质量肯定好的。”陈先生说。

1月26日，陈先生来到杭州万象城店，准备买双老爹鞋回家过年。经过GUCCI门店时，径直逛了进去，发现里面也有不少合适的款。在店员的热情接待下，他支付了8500元，购入这双GUCCI古驰Rhyton系列的男士老爹鞋运动鞋。

回家后，陈先生就将这双鞋放进鞋柜，直到过年前一天，他才第一次穿上。穿了一周后，陈先生发现鞋头部分有些开胶。随后他将鞋子带到店里，却被店员告知鞋子是手工缝线，开胶属于正常现象。

“我花了钱的东西，出现问题，店里跟我说这是正常现象，我心里肯定是不舒服的。”陈先生向潮新闻记者展示了鞋子质量问题。仔细看，鞋头的确出现了轻微的开胶现象。

鞋头开胶 受访者供图

潮新闻记者随后联系古驰GUCCI杭州万象城店，一名店员表示，陈先生购买的鞋子是由门店寄往上海总部免费维修的，时间会比较长，要四到五周，加急的话也要三周。

该店员表示，“我们老爹鞋多多少少前面都会有脱（胶），很多客人觉得鞋头脱开不好看，就蛮介意，我们这边也是会帮客人粘的。但是它不是质量问题，实际上就是一个工艺，是手工缝线，不是用胶水固定的。”

鞋子开胶并非个例

律师提醒：越贵不一定越好

陈先生的经历并非个例。潮新闻记者在GUCCI古驰官方旗舰店看到，陈先生同款老爹鞋评论区，不少买家吐槽鞋子质量问题，并晒出开胶的图片。“拿回来就开胶，古驰的特色吧……让他们检查好了再发还不如第一次鞋的质量呢”“为什么裂开了”“今天才上脚的新鞋，发现有开胶，右脚大拇指跟步明显压脚，穿上不舒服”。


GUCCI古驰官方旗舰店买家评价截图

当被问及“鞋子是用什么技术制作？为什么这么多人反映开胶”时，客服回复称：“采用的是空胶工艺或明线缝合，在鞋底位置有缝隙是正常的”“开胶是可以看到胶痕的”“空胶工艺也是保证了作品侧面的花纹不容易拉扯变形”。


客服回复截图

在黑猫投诉APP，输入关键词“GUCCI 开胶”搜索，共出现了12条投诉。其中有几位消费者反映，在某购物平台花了五六千买鞋，但只穿三天、五天就出现开胶，要求退货退款。

黑猫投诉平台截图

那么，鞋子开胶是否属于质量问题？是否会影响走路？

2月28日，潮新闻记者来到杭州一家开了20多年的奢侈品维修店咨询。店里的师傅表示，“是正常的。鞋子有线缝牢的，不会脱开。”另外开胶和穿着时间长短、是否遇水也有关系，他们会选择环保胶粘合，不伤害皮质。“一点点脱胶，我们不建议粘，粘了还是会裂开。”

如果遇到此类情况，消费者该如何维权？

中国政策科学研究会特邀研究员、太琨律创始合伙人朱界平律师向记者表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

朱界平律师提醒，越贵的不一定是越好的，关键是消费者对奢侈品的诉求是什么。“是质量、潮流、品牌名气，还是工艺？诉求对了才对得起花的钱，才不会有落差。”

栏目主编：秦红 文字编辑：宋慧 题图来源：图虫 概念图 图片编辑：苏唯