根据此前报道，该客户经理表示，自己是浙江杭州某银行的员工，最近在梳理客户信息的时候发现某个客户的存款不太寻常。“存款在7位数，从2018年之后，这钱再也没动过，而且是以活期的方式存在账户里。”
客户经理还称，该客户是河南籍的女性，年龄为70岁左右。手机号为空号，因跨省且身份地址信息查询多次无进展，希望帮忙联系当地核实老人情况。
“因为客户是外地的，派出所能够提供的信息有限。如果能联系到户籍所在的派出所，可以看一下客户是否安好。毕竟这不是一个小数目。希望她还能记得自己有这笔存款。”客户经理说。
4月18日，小莉帮忙报道了事件后续情况。根据银行提供的线索，记者来到河南周口，试图寻找一下这位老人。但老人并不在户籍所在地居住。最终，通过警方联系，记者打通了老人电话，对方表示知道有这笔钱，暂时用不到，之前换了号码也不太会使用智能手机，有时间会去办理相关业务。