本文来自微信公众号:网易数读 (ID:datablog163),作者:逻辑猫,数据:乐乐,设计:雁南飞度、起司司,原文标题:《维权难,正在毁掉中国年轻人》,头图来自:视觉中国


你永远也不知道,这届年轻人从象牙塔出来后,会遭受多少顿来自社会的毒打。


租房遇上黑中介,外卖吃出头发丝,理发碰上乱收费,买东西货不对板......这些坑,99% 缺乏社会经验的年轻人都逃不掉。


是可忍孰不可忍,为了不当大冤种,越来越多年轻人们开始跟维权这件事较上劲了。但当大多数人走上维权之路后,才意识到这件事远比想象中复杂漫长且心累。


在无数网友们的维权经历中,你能看见当代年轻人被裹挟着被迫成熟的模样。


年轻人,还有哪个没吃过亏


年轻人的第一堂社会课,从踩坑开始。


在豆瓣“法盲互助协会小组”里,超过 13 万人热火朝天地讨论哪里有坑以及分享维权经验。我们统计了组内八千多篇正文和小红书上有关维权、投诉的一千多条笔记,试图整理一份年轻人避坑手册与维权指南。


年轻人都避不开的圈套,分布在哪里?


租房和买房,是年轻人最常掉坑的地方。


年轻人第一次直面社会残酷,大概率是来自租房。低价房源往往可能是骗局。无良房东和黑心中介也很难避免,“签合同时说得好好的,但退房时却突然翻脸不退押金”这种情况屡见不鲜。



而买房的水又有多深?根据《2022 中国房地产投诉洞察年度报告》,合同欺诈、烂尾、退款是一万多起合同相关投诉的前三大问题 [1]很多人花光半辈子积蓄买房,但却因为破产、烂尾、降价等原因准备退房。


工作也是年轻人绕不开的噩梦。在 996 和 PUA 外,有人在求职期遭遇“试完不用”,有人因怀孕被强迫劝退,还有人被拖欠工资。


离婚是两性关系最常出现的纠纷。在抽离这个泥潭的前夕,还有很多人在能不能离,怎么离中奋力挣扎。


购物消费产生的纠纷同样难以避开,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2022 年共受理消费者投诉 115 万件,解决 91 万件,食品和服装是具体商品投诉量的前两名 [2]虽然有消费者权益法的保护,但在和商家、客服们对线的过程中,年轻人也难免会感到精疲力竭。


陷入困境的年轻人,只能想办法接招。


而很多人求学二十多年,想拿起法律武器反击时,才发现自己竟是“法盲”。



豆瓣“法盲互助协会小组”分分钟化身法律咨询现场,而年轻人最常请教的是法律责任的认定


生活中的各种场景可能都会牵扯到一些责任的划分——“快递丢了,我应该找快递员还是门店”“房屋漏水,是我要负全责吗”。


从婚前协议、离婚协议到竞业协议,协议成为咨询中的高频词。很多人对协议内容并不了解,就稀里糊涂签了一堆,等出了问题才后悔莫及。


仲裁、立案、诉讼这些法律程序相关的问题也常常被年轻人咨询。看过再多普法贴,但亲自开始走法律程序时总会涌现一些难以预料的问题。


而劳动法、民法典和食安法是咨询热度前三的法律法规。网友们常常列出“XX法第X条”的规定来咨询是否适用在各类场景中。


维权这条路,真的没那么好走


借助法律保护自己的理想总是很丰满,但现实往往很骨感,当年轻人真正开始捍卫自己的权益时,仍然困难重重。


维权,是一个很容易让人情绪耗竭的过程。决定维权前,很多人在焦灼的状态中煎熬着:


持续一周的焦虑,从鬼使神差开始,懊恼,自我怀疑,自我否定,羞愧,不安,忐忑,焦躁,患得患失,愤怒,无助,极度自我否定,接受,羞愧,不知道还要多久能彻底接受并走出来。


担心是很多人会出现的情绪——担心自己的权益能否被保障,也会担心是否会被报复。


除了担忧,碰上这些委屈事也让很多人无法维持情绪稳定:是不是不发火就把别人当傻子呀,我是真的生气啦!


维权这件事,不争馒头也得争口气。


然而,不懂如何维权是很多人面临的首要难题。



腾讯财经 2020 年发布的调查报告显示,95 后、00 后作为新生一代,仅有不到三成在遭遇侵权问题时会选择维权,他们中的 31.8% 根本不知道在哪里维权,38.6% 认为投诉是一个没有回应的过程 [3]


艾媒咨询 2022 年发布的数据也显示, 48.4% 的消费者个人维权意识一般,还有 14.9 %的消费者基本没有维权意识或意识淡薄 [4]


而在维权中令人窒息的问题更是一环接一环。因为缺少社会经验,很多人在被侵权时没有保留证据,最后只能吃“哑巴亏”。


而对于当代年轻人来说,想增加维权经验值都是件难事——因为实在挤不出时间。如果你选择维权,就要做好心理准备——这很可能是一场持久战。


在豆瓣小组分享的经历中,如果通过投诉来维权,一般在一周到一个月左右,而如果进入起诉阶段,则需要等待几个月甚至更久。面对维权,选择放弃的网友感慨道——


人力、物力、财力,还有最主要的,就是时间,大部分的劳动者都是耗不起的。即使真的耗到了结果,也是身心俱疲。


一位网友在小红书发布了他历时五个月维权的过程。他在发现买到的扫地机器人涉嫌虚假宣传后,联系商家,根据《消费者权益法》对欺诈行为的规定,经营者需要“退一赔三”。


然而商家迟迟不回复,他继而两度向购物平台客服沟通但未得到解释,去 12315 投诉但商家仍在拖延推脱。在咨询律师得知要付出较大的时间成本后,他仍选择了起诉立案。



在付出大量的时间和精力时,维权也面临着重重不确定性,作为一名普通人,我们无法预期何时才能以何种方式得到解决。


还有更扎心的情况是,即使在维权中胜诉,法院判决强制执行,还可能面临对方无赖或跑路的情形。


还有人顾虑到亲属未来放弃维权,选择放弃维权,怕影响子女考公甘愿承受家暴也不起诉丈夫。


较真的年轻人,被逼成了全能型选手


想维权成功,真不亚于历经九九八十一难。


一个成功的维权,需要具备什么要素?


我们整理了一份网友分享的历时七个月租房维权成功的经历。他按照程序退房后房东却扣下了押金,在和房东协商失败后,他整理了租房期间的各项证据,去基层法院立案。


在开庭的过程中,对方先后拖延、反诉、上诉,但他完整保留了租房期间的合同、与房东的沟通记录等证据,法院依法判决房东退还押金。除了这些环节,他还举报了房东的偷漏税问题。



要想维权成功,需要天时地利人和这种绝佳 buff 吗?我们从 13 万人的分享中,总结了年轻人的维权经验。


要维权,先得捋清违法事实、违法依据、处罚依据、参考案例、管辖部门、投诉渠道这些部分 [5]举证充足是维权成功的关键要素,合同、照片、录音等都可以成为维权凭证。


在维权途径上,报警是最热门的选择,很多人也在积极寻求专业的律师援助。对于一些金额较小简单明了的案子,并不一定要请律师,当事人可以自己进行诉讼,毕竟律师费也非常昂贵。


除此之外,一些投诉渠道也被频繁提及,如 12315 热线、黑猫投诉等。起诉、协商调解、投诉是年轻人常用的维权方式。



不到万不得已,年轻人也不会使出其他招数。


借助媒体曝光,用舆论为自己发声,让“热搜”推进维权进展成为一些人的无奈之选。


很多人一提到《1818 黄金眼》的第一反应就是“快乐源泉”、“业界泥石流”。这档节目曾报道过推理作家紫金陈维权的新闻,陈先生被忽悠注射了针剂,医生号称“药到病除”,结果他是越来越痛,腰都直不起来 [6]


节目一经播出即上了热搜,网友笑称为“刺杀小说家”。然而,连写高智商犯罪小说的作家遇上这种倒霉事也得借助媒体来维权,更别说我们这些普通人。


把年轻人逼急了,“发疯”也会成为一种策略。比如在豆瓣小组中,有人遇到无良商家逼不得已靠“发疯”来维护权益——


楼主本来就胆子小,精神状态不稳定,又见到他们对妈妈的态度很不好,于是情绪崩溃大哭起来,手舞足蹈当场发疯。店里的人看楼主像个疯子有点慌了,怕影响生意,最终松口退了很少的钱。


如果面对侵权的行为想着忍一忍算了,下一个倒霉蛋还会出现。而认死理儿、硬刚死磕到底,则要忍受繁琐的投诉流程、付出宝贵的时间精力。但只有反抗到底,不再温和地走进那个良夜,才能让社会少一点套路,多一些正派气象。


如果不是被欺负狠了,谁愿意耗费心力在维权上呢? 


参考文献:

[1] 艾普思咨询. (2023). 专题 | 艾普思咨询:2022中国房地产投诉洞察年度报告(附下载). Retrieved 13 March 2023 from https://www.ipscg.com/detail-365.html.

[2] 中国消费者协会. (2023). 2022年全国消协组织受理投诉情况分析. 中国消费者协会. Retrieved 13 March 2023 from https://www.cca.cn/tsdh/detail/30582.html.

[3] 黄俊仪, & 鹿鸣. (2020). 3·15维权大数据:10个消费者9个遇侵权,两成维权需花1年. 腾讯财经. Retrieved 13 March 2023 from https://mp.weixin.qq.com/s/hsWfBdkTn8_XXmDlfALXBQ.

[4] 秋天. (2022). 3·15维权大数据:“3·15”前夕零售数据分析:13.7%消费者维权意识淡薄,64.5%买过假冒伪劣产品. 艾媒网. Retrieved 13 March 2023 from https://www.iimedia.cn/c1061/83937.html.

[5] 程丽雯. (2022). 这条侮辱女性广告被罚70万,她做出的维权范本. 三联生活周刊. Retrieved 13 March 2023 from https://mp.weixin.qq.com/s/0EWu26I99bKFE4EE0V6RQA.

[6] 1818黄金眼. (2021). 1818黄金眼【号称“药到病除” 没想“直不起腰”】. Retrieved 13 March 2023 from  https://www.bilibili.com/video/BV1EA41137Ec/. 


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