对此，富国银行在一份声明中表示，一些直接存款交易没有显示在账户中，他们正在努力解决这个问题，并表示这些账户是安全的。
周五晚上，该银行再次表示，这个问题将在周六前得到解决，并将退还因该问题产生的所有费用。
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声明中称：“我们一直在积极努力解决某些客户的问题，他们无法在自己的账户中看到直接存款交易。这个问题最迟将在3月11日得到解决。我们还将退还因这个问题产生的费用。我们对由此造成的任何不便表示诚挚的歉意。”
报道称，心烦意乱的客户最初从周四晚上开始，在社交媒体上向富国银行反映，最近他们账户中的存款“消失”了，或者预计周五到账的钱无法显示。
周五凌晨，富国银行在一份给客户的声明中说，存款消失是因为一个未知的技术问题造成的。
该银行在起网站上向客户发布的声明中说：“如果你看到不正确的余额，或者交易丢失，这可能是由于技术问题造成的，我们对此表示歉意。你的账户仍然是安全的，我们正在迅速解决这个问题。”
目前还不清楚这个问题的范围有多大，或者有多少客户受到影响。
对此，美国财政部（Treasury Department）的货币管理局（Office of the Comptroller of the Currency，简称OCC）回应称：“OCC不对个人投诉、具体银行或监管活动发表评论。不过OCC有一个非常强大的，由我们的客户援助小组提供支持的消费者投诉计划。我们鼓励任何对我们受监管机构提出投诉的人拨打1-800-613-6743或访问www.helpwithmybank.gov联系客户援助小组。”