西安一女子反映，她和家人在某餐厅包间用餐时，发现大餐桌中央塑料绿植上竟然有排泄物。12月30日，当事女子张女士（化姓）向极目新闻记者介绍，事发后店方处理态度并不积极，因当天是给孩子过生日，他们换了包间用餐，事后投诉了该餐厅。
多段视频显示，包间内一餐桌中央塑料绿植上疑似有排泄物，桌上已上了几道菜。视频最后，消费者在和店方沟通过程中，双方并未达成一致。
（视频截图）
张女士告诉极目新闻记者，12月28日晚，他们共有十多个人，在西安春来和酒楼（汉城南路店）定了一个大包间，给孩子过生日。由于包间内餐桌很大，排泄物隐藏在餐桌中塑料绿植内，他们第一时间并未发现，等到有人发现时，已经上了几道凉菜，且孩子已经吃过，其他人也用过桌上的餐具喝水。
张女士还表示，视频中的男子就是店内负责人，对方态度并不友好。虽然最终答应免单，但他们觉得出现这样的问题，店方处理得并不积极，给了他们非常糟糕的用餐体验。事后，他们要求店方5倍赔偿，但双方未达成一致，最终他们向监管部门投诉。
“餐桌上的排泄物疑似是动物的排泄物。”张女士说，无论如何，餐桌上出现排泄物都是无法忍受的。
春来和酒楼工作人员向极目新闻记者介绍，不清楚为何当天晚上会出现排泄物，他们本来答应给顾客免单，但对方要求5倍赔偿，双方没达成一致，顾客投诉后，目前有官方工作人员正在店内调查此事。
西安市莲湖区市场监督管理局工作人员告诉极目新闻记者，他们正介入调查此事。
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12月28日晚，西安的刘萍（化名）一行16人来到当地一家酒楼吃饭。几筷子凉菜下肚，桌上中间盘景里的两个可疑物品，引起了他们的注意，看上去似乎是两坨大便。
12月30日，刘萍通过今日头条“长沙频道”找到潇湘晨报晨意帮忙记者，她表示，酒店的工作人员承认桌上的是野猫的大便，酒店来不及清理。更让她感到气愤的，是酒店工作人员的态度，“对方一名负责人过来，问（大便）是在桌上还是在盘子里。他说不是在盘子里就没关系。”
12月30日，涉事酒楼一名工作人员回复晨意帮忙记者称，酒店经营了18年，从来没出现过这类事情。“当天一直有员工打扫卫生，上一波客人离开到刘萍等人过来，中间只间隔一个多小时，酒店不养猫，而他们是开宠物店的，谁知道大便是怎么来的。”
她还表示，当天工作人员的回复是在说气话。“我们已经给他们换了包间，还答应免单，是他们在不依不饶。”
投诉：吃生日宴发现桌上有大便
12月28日晚，刘萍特地在位于西安市莲湖区的某酒楼订了一个16人的包间，打算给孩子过生日。“这家酒楼我们经常过来，平时家里长辈生日，亲友聚餐都会来这里，平均一年都要来好几次。”
刘萍告诉晨意帮忙记者，他们是当天晚上包间里的第一桌，还没有翻过台。待人到齐，他们点完了菜后坐在包间里聊天，使用了桌上摆放的餐具喝水。不一会，服务员陆陆续续端上几盘凉菜，孩子们拿起筷子吃了起来。就在此时，圆桌中间的盘景里，两个长条状、看上去很奇怪的物体引起了他们的注意。“看上去像是大便。”
刘萍称，当时店里的服务员和店长都表示自己做不了主，他们等了一个小时后，负责人赶来。“负责人问我们大便是在哪里？是在桌子上还是在盘子里？我们说在桌子上面，他说只要没在盘子里就行。”
负责人的回答让刘萍很不满，刘萍等人拍下了现场视频，拨打了报警电话，还联系了当地的市场监督管理局。“警察过来的时候，包间里的所有东西都还没有收拾，他们店员承认桌上的是动物的排泄物，是野猫的大便，是他们打扫卫生的人没有很认真、很负责的把包间打扫干净。”
听到店员的解释，看着桌上的不明排泄物，刘萍一行人想到使用过的餐具，觉得扫兴又恶心。“他们店里没有一次性的水杯，我们都是擦了擦就直接用摆在桌上的杯子喝了水，16个人都喝了，平时在外面吃饭也没有那么计较。但是可以想象，这些大便肯定不是无缘无故从房顶掉下来的，肯定是有动物在桌上爬过的。”
离开酒楼前，刘萍还是坚持买了单。“我们一共消费了718元，就算他们顶格赔偿下来，也就是7000多元，我们也不至于为了这么点钱故意去讹诈他们。发出来，就是希望能让更多人避雷。”刘萍认为，这家酒楼平时都是附近的居民去消费，也是这些附近的居民把他们的生意顶起来的。“他们不能出了事，就用这样恶劣的态度处理问题。”
刘萍告诉晨意帮忙记者，12月29日下午，当地市场监督管理局的人回复称已经介入处理，目前她正在等待处理结果。“我不要求他们经济上赔偿，我的要求是，他们必须发布道歉视频向我们道歉，并且停业整顿。”
回应：他们是开宠物店的，希望和平协商
公开资料显示，与刘萍产生纠纷的酒楼，是当地一家老牌本地菜馆。在网友的评论中，提到该酒楼在当地小有名气，开了十几年，也是当地人最喜欢的举办婚宴的餐厅。
12月30日，该店的一名工作人员告诉晨意帮忙记者，他们这家店已经经营了18年了，从来没有出现过类似的事情。“我们这个酒楼在当地挺大的，是一家老品牌店，我们酒楼不可能养宠物，也不可能有野猫。反而他们是开宠物店的，还不晓得粪便是怎么来的。”
她解释，12月28日刘萍等人预定的是酒楼的210包间，就餐时间是晚上7点多。当天下午5点25分，服务员上班之后一直在打扫卫生。刘萍等顾客到店后，服务员第一时间安排顾客就座、喝水、点菜。5到8分钟后，服务员刚端上去4个凉菜，顾客就提出在桌上发现了粪便，服务员第一时间表示给他们更换包间，将凉菜和汤赠送。
“我们是想先把事情第一时间处理了，压下去。”该工作人员表示，当时刘萍等人先点了400多元的菜，他们承诺免单，之后刘萍等人又点到了700多元，他们还是愿意免单。“我们就想算了，这事情已经发生了，不管是我们的错还是顾客的错。”
她告诉记者，等到刘萍等人重新换了一个包间开始上菜之后，其中有一个男人开始拍视频，不依不饶的提出桌上有粪便，并提出5倍的赔偿金。“他在网上不停地发视频，乱七八糟的。5倍赔偿就是3500多元，我们从10月份开始就没有营业了，一直在最近才恢复营业，一直亏损着，一下子亏掉3500多元也亏不起。”
该工作人员表示，负责人说的“粪便不在盘子里就行”只是一句气话。酒楼从2022年12月10日解封后，每天都有堂食，每天都在打扫卫生，正常营业。上一波客人下午5点离店，一直到刘萍等人晚上7点到店，中间就间隔一个多小时，期间工作人员也在打扫卫生，正常接客。“他们在网上说的话，是在人身攻击我们了。明显就上次看我们人气好，想污蔑我们。”
对于和刘萍之间的纠纷，春来和酒店希望能够双方尽量协商解决。“大家都是做生意的，和气生财。这几年生意不好做，好多酒店饭店都关门了，我们老板也挺辛苦的，好几百号员工，这一弄关门了，所有员工都得失业。”
潇湘晨报记者周凌如