2014年2月16日,100多名香港人游行示威,呼吁特区政府限制内地游客的数量。

他们视内地游客为“蝗虫”,称这场示威为“驱蝗运动”。

甚至连有的官员都指责内地游客具有“劣根性”。

他们的愿望,如今以一种意想不到的方式实现了。

受黑暴和疫情影响,去年内地访港旅客仅有约6.5万人次,只有巅峰时期的近1/1000。



香港普通人不知作何感想,但香港巨头表示很受伤。

最近卓悦创始人叶俊亨一家三口,因为欠了近6亿未还,被债权人起诉破产,让香港人难以置信。

一方面,叶俊亨的儿子一直与女明星秀恩爱,还疯狂炫富,一副不差钱的架势。



另一方面,卓悦的美妆集合店曾经遍布香港大街小巷,名头一度盖过屈臣氏,谁也没料到竟迅速沦落至此。



卓悦无比怀念内地游客。

但是,就算内地游客来也治不好它的病。



曾经游客的“必逛店铺”,如今1折都卖不动内地游客对香港,一直情有独钟。

上世纪90年代,内地游客想去趟香港,办理港澳通行证必须去指定旅行社,不允许个人行,甚至要和新马泰游捆绑在一起,旅程长达15天,只有富人才能说走就走。



2003年,非典肆虐,香港旅游业遭到重创,游客人数骤减。有着75年历史的半岛酒店,最惨淡的时候只有9名住客。

为了提振旅游业,香港在7月底开放了个人行。

内地游客蜂拥而至,当年就有847万人次到港旅游,让原本萧条的香港旅游业收入创下新高。

卓悦就是他们必逛的店铺之一。



在当时的各种香港旅行攻略里,几乎都会有“卓悦什么值得买”“哪家卓悦货最全”之类的问答。

1991年成立的卓悦,之所以有如此大魅力,离不开它过去的两次大胆又关键的举动。

第一是大胆引入日货,成为香港第一家大量引进日本品牌的美妆集合店,靠卖平价日货拿下广大香港人。

第二是非典时期大胆扩张,当时很多店铺倒闭,它却趁着租金下跌抓紧开店,没多久就在香港拥有了超过40间店铺。

它的店铺,虽然看着简陋,但是货品丰富、价格便宜,再加上汇率优势,吸引无数女生进店淘宝,一些代购更是整日泡在门店里。



创始人叶俊亨当时自信表示:“我们深明满足客人的需要。”

开放个人行后,物美价廉的卓悦,立即成了内地游客的心头好。

没几年,卓悦就发展成为东南亚第二大化妆品连锁零售企业,仅次于“莎莎国际”。

可惜这些辉煌都是老黄历了。

自2017年起,卓悦就连年亏损,光去年就亏了2.08亿港元。

如今新闻里的卓悦,总是没落巨头的模样。

卓悦在铜锣湾的标志性大型铺面,无奈退租;有的店铺实在交不上租金,还被业主告到法院,要求将卓悦清盘。还有媒体报道,员工去公司拿货也拿不到,连门店的冷气坏了也没人来修。



门店要么关闭,要么正要关闭,只能“一折清货”。



为了减少亏损,公司还让员工强行放“无薪假”,一年最少5天。

对此,港媒已经见怪不怪,它们现在把更多精力放在与“卓悦太子爷”拍拖多年的女明星身上,嘲讽其“豪门梦碎”。





连亏5年背后:上市公司的规模,小作坊的管理2018年,广深港高铁香港段和港珠澳大桥相继开通,内地游客对香港的热情到了新的高峰。

当年内地访港旅客超过5100万人次,占了总人数的78%。香港旅游业收入高达423亿美元。



形势一片大好,然而卓悦在2018年仍一派萎靡,亏损3960万港元。

这两年同样颓势不止。去年卖了集团中心总部;今年6月,又宣布停牌。

游客为什么不爱去卓悦了?

表面上看,卓悦的没落和大环境有着最大关系。

首先,卓悦主打平价日货,但是日韩旅游的火爆,令它流失了大量目标用户。

疫情前的2019年,中国两岸三地的访日游客达1677.56万人次,人均消费高达1.4万元。日本商家在店内贴满了中文标识,中国游客空箱而去、超载而归,被日本媒体形容为“爆买的威力!”



其次,电商崛起,越来越多海外品牌开设官方旗舰店,层出不穷的电商节又让卓悦的性价比优势大打折扣。

疫情后游客减少,只是最后的暴击。

实际上,卓悦的没落更该归咎于它混乱的管理。堡垒往往是从内部击破的。

虽然是一家上市公司,但是卓悦的管理风格还是像管一个私人作坊,人治大于法治。

最奇葩的就是“4千万骗案”。一名人事部女经理,利用公司支薪系统漏洞,给自己一家三口转款,7年时间贪污4千万。

一家上市公司出现如此拙劣的贪污手段,直到7年才被发现,让人大跌眼镜。



据女经理说,从她2004年加入公司开始,创始人叶俊亨就经常拒签文件。叶主席的回应是:不是拒签,是“唔得闲签”(没空签)。

荒唐的事不止这一件。

2020年,叶俊亨把手里的卓悦股份,卖给现在的卓悦老板陈健文,自己只持股1%。

陈健文

但是股份卖了,他却没打算交出实权。他和妻子仍然担任执行董事,手上还拿着公司的支票簿、印章等等。

于是双方开始了公开对垒。

陈健文召开股东大会,罢免了叶氏夫妇的董事职务,并且由上到下,来了个人事“大清洗”,防止“内鬼”。

叶俊亨这边,则把陈健文告上法院,声称他违反了当时收购的协议,想要回卖出去的股份。

陈健文见状也向法院控告,说因为叶俊亨经营不善,公司蒙受损失,要向他追讨4430万的债务。



大佬打架,小鬼遭殃。

卓悦的股东,好几年都没有分红;员工更郁闷,卓悦不仅强制他们放假,还提出修改合约,让他们变成“加盟商”,自负分店盈亏。

卓悦自己都乱成了一锅粥,就不要怪游客移情别恋了。



最大教训:一心与国际接轨,不如多关心用户叶俊亨曾经分享自己的成功之道,是“保持敏锐触觉,紧贴潮流”。

事实上,卓悦当年的成功,很大原因是赶上了风口,吃到了信息差的红利。再加上人们对香港国际大都市的向往,自带滤镜看卓悦。



否则当风口变换、滤镜消失,卓悦也不至于丝毫没有“敏锐触觉”。

2017年,卓悦线下大败退,亏损2.02亿港元。卓悦这时才表示,自己充分认识到电商是风口,数字转型是关键。

可惜姗姗来迟的转型,收效甚微。天猫上的“香港卓悦海外旗舰店”,销量最高的产品仅有100多人付款,还是托清仓特促的福。

2020年,直播电商爆火,这次卓悦追风口倒是及时,当年3月就开始培训员工学习直播,还在新加坡成立了新公司,打算在东南亚“直播带货”,进一步国际化。



然而把销售培养为网红KOL的希望还是落空了。

卓悦没明白,人们不是爱看KOL直播带货,人们只是爱抢物美价廉的商品。

性价比没优势的卓悦,所谓的转型除了折腾员工,什么也没剩下。

把搭上风口当本事,又把错失风口当作时运不济,而不去反求诸己,是不少企业的通病。

除了卓悦,香港另一家著名的美妆集合店“莎莎国际”,同样在连年亏损。

它走的下坡路,几乎与卓悦如出一辙。

它的营业收入也依赖于内地游客。为了吸引内地游客,莎莎从2003年起就签下了多个游客必逛的香港黄金地段旺铺,为此不惜付出高额租金。



比如位于尖沙咀北京道诚信大厦约650平方米的大店,每月租金上百万港元,莎莎续租到2020年,直到游客人数锐减,才无奈关店。

这些旅游区的旺铺,香港老牌巨头承担不起,最近却迎来内地企业入驻,又让港媒一番感慨。



两种企业,靠游客和靠产品,本就会有不同的命运。

卓悦、莎莎等品牌,过去自然也有产品优势、价格优势,也是懂用户的企业。

但是创业不可能一劳永逸。过去的成功,解决不了现在的问题。