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起初，安大略省万锦市的夫妇Teresa Shum和她的丈夫Mark认为这种情况很有趣。但是，在二月份时，他们收到加拿大税务局（CRA）的通知，称Mark的一项税收抵免因婚姻状况变更为鳏夫而被拒绝。
退休的Shum随后发现自己错过了很多福利。他们立即向CRA提出了上诉，她的身份在经过3次电话沟通，在大约一个月后得到了更正，以证明她实际上还活着。
CRA给她发了一封信，指示她联系加拿大服务部，他们说她于2021年10月去世的错误源于此。
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所以在4月，Shum打了3个月的电话和亲自到访才正式更正了自己的状态。
加拿大服务部本月早些时候表示这一事件并不经常发生。
但加拿大纳税人联合会（Canadian Taxpayers Federation）呼吁加拿大服务部等机构提供更好的服务，称像Shum这样的纳税人经常抱怨电话等待时间过长。
漫长的等待从客服到客服踢皮球
“怎么会有随意人改变你的数据，并告诉你已经死了？即使还没有死亡证明，”Shum很不解。
“而且，当你致电加拿大服务部时，每个电话都需要等待三个小时，”她说。“没人知道发生了什么。”
Shum说，4月份她访问位于万锦市的加拿大服务部办公室时，她排了几个小时的队，然后接受了一名客服的采访，该客服告诉她要向加拿大服务部的不同部门提交几份表格，包括加拿大养老金计划（CPP）和社会保险号码（SIN）。
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“然后有人告诉我，修正记录需要六到八周的时间。”
但在八周结束时，客服打电话给Shum，告诉她他们丢失了一张表格。因此Shum不得不回到加拿大服务部重新完成整个过程。她回忆说，这一次，客服说她的文件上会有一个“紧急”标签，这样她就不必再等六到八周了。
当她在7月仍然无法访问她的加拿大服务部账户并且没有收到任何人的回复时，Shum再次尝试拨打电话。她说她整个月都与多个客服进行了交谈。
“每个客服都说同样的话：‘有人在处理它，’”她说，并指出一些客服说他们不知道她的文件出现了什么问题，因为他们不知道之前的对话。
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Shum说，在其中一个电话中，一名客服告诉她，加拿大移民部正在处理她的情况。
“我说‘我是加拿大公民。’ ……在回答我之前，她甚至没有看我的帐户。”
在此期间，已退休的Shum无法申请她的养老金或老年保障福利。
加拿大服务部回应
加拿大服务部说，2021年12月，Shum的档案中添加了一个死亡日期，表明她于2021年10月15日去世。加拿大服务部表示，在Shum到访后，已采取措施删除系统中的死亡日期，但该过程却未正确完成。
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声明说：“2022年8月31日，加拿大服务部正确完成了程序，并删除了她账户上的死亡日期。Shum现在可以访问她的账户以申请她的养老金和退休福利。 ”
加拿大服务部指出这种情况不常见，它仍在调查错误是如何发生的，以及为什么在4月份没有正确处理更改。
CRA表示，错误的原因可能会有所不同。
CRA说：“这可能是人为错误，来自另一个政府部门的沟通不畅，或者最常见的是，有人在代表已故者提交申报表时犯了错误，而SIN号码也出现了错误。”
就其本身而言，CRA表示在Shum的情况出现之前，它已经在系统中实施了一些保障措施，以降低发生此错误的可能性。其中包括修改表格和系统，以降低纳税人在报税时出错的可能性，以及与其他政府部门合作验证记录。
“虽然问题仍然存在，但出现率正在显著降低，”声明中写道。
Shum说她想知道为什么以及如何发生这种情况。她觉得她的信息安全遭到破坏，因为她的数据在她不知情的情况下被更改。
“错误信息很快被发送到每个部门。但当我想纠正它时，我需要将近一年的时间才能完成，”她说。“这给我带来了不便、挫败感，以及浪费时间。这样的经历太不好了。”