李女士把鞋子寄给店家，得到的答复是“鞋子不属于运动鞋，开裂是长期跑步训练的结果。”
她很疑惑。“我家和女儿学校隔得不远，每天开车接送她上学放学，孩子每天在校属于中考阶段，每晚晚自习，根本不存在高强度体育训练。”由于对客服处理此事的态度感到不满意，李女士质疑鞋子有质量问题，想要退换货。“我买的时候，商家明明给我说的是运动鞋，并且表示此品牌鞋子鞋跟非常耐磨耐穿，与LV属于一线品牌。”
7月23日，李女士找到该店一名姓李的店长，对方说这不是运动鞋，是属于运动鞋款，鞋子出现的情况是类似于训练所导致的磨损。该店长表示，将会把李女士退货退款的诉求向公司报备，并在5个工作日内予以答复。
投诉：花近2000元买的鞋不到半年鞋跟开裂，logo也掉落
李女士称，买了鞋后，女儿穿的频率不是很高，也不是一个很爱运动的人。“我女儿下学期初三，我们家和她学校隔得不远，每天也是开车接她上学放学，孩子明年就要参加中考了，每天都在学校学习，每晚还有晚自习，根本不存在高强度体育训练。”
7月19日，李女士与女儿走在一起时，发现鞋出现了问题。“才穿了不到半年就成了这个样子。”记者注意到，这双鞋的其中一只出现了logo掉落的情况，两只鞋都出现了鞋跟开裂的情况，以右脚那只鞋更为严重。“真让人太不可思议了，平时我们买100多、200多一双的鞋子，穿几年都不会这样。这双鞋烂得太离谱了，当初卖给我的时候，说这个鞋子经久耐穿。”
“我感觉鞋子就像塑料。”李女士表示，女儿无论怎么穿，都不会把鞋子穿成现在这样。因此，李女士怀疑这双鞋子存在质量问题。“我之前跟店家反馈，他们态度就是在推卸，不理睬。”
“我当初在买这双鞋时，店员很清楚地告诉我，这是一双运动鞋。”说完，李女士在网购平台搜出同款，记者注意到，这双鞋简介上的标签为“运动鞋”“男女同款编织运动鞋”。
回应：属于运动鞋款，不是专业运动训练鞋，会反馈退费诉求
此前，李女士与门店工作人员线上沟通。在微信聊天记录中记者看到，在李女士将情况反馈后，工作人员称：“鞋子属于外力破损，不在质保内，鞋底有明显的长期运动轨迹的磨损，类似跑步训练导致的磨损，我这边也没办法帮您修复或者更换！”
7月23日，记者陪同李女士来到门店。当李女士再度反映鞋子出现的问题后，门店一名姓李的负责人表示：“鞋底用的是耐磨材质，正常穿着是不会有任何问题的，鞋子的磨损程度是类似高强度运动训练所导致的。”说完，李先生现场演示，称包括内侧磨损的地方，都是类似于训练所导致的。
李女士没有同意这名负责人的说法。“我女儿身高1米63，体重100斤，属于正常穿着，平时在学校里走路每天都不到1000步。”李女士表示当初买这双鞋的最大特点就是鞋底好，“就算是专业训练也不可能导致这样的破损，何况我女儿还不是专门搞训练的。”
针对李女士“一开始说的是运动鞋，现在又不承认”的说法，李先生表示，包括LV、迪奥以及爱马仕的鞋款，除了皮鞋、凉鞋、高跟鞋、皮靴外，其余的都属于运动鞋，“这个运动鞋不是说是专业的运动训练鞋，它是属于运动鞋款的鞋子。”
“如果怀疑产品有质量问题，我们可以陪着她（李女士）一起做质检，如果是检测出是质量问题，我们可以承担退款退费以及相关的法律责任，如果检测出不是品牌质量问题，那么她（李女士）也要承担一些责任。”
最终，负责人向李女士表示，因为目前这双鞋子超过了三包期限，退费情况比较特别，“对于李女士的退费诉求，我们会先向公司报备，会在5个工作日内给到答复。”潇湘晨报记者也将持续关注此事。
律师：通过鉴定等手段确实不符质量要求，消费者仍可索赔
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此鞋子如果过了质保期，如果消费者通过鉴定等手段证明确实商品原本不符合质量要求，仍然可以向商家索赔。
潇湘晨报记者满延坤 实习生夏艺灿