“我因为工作的关系经常出差，通常对航班公司的宽容度要高些，但这次我也忍不了了。”这位乘客评价，他7月9日搭乘的长达21个小时的航班简直是人生中“最糟糕的一次经历”。
（图片来源：Business Insider）
根据其航班收据和收到的电子邮件显示，该加航航班分为三段，该乘客在飞行过程中总共经历了10次延误，甚至还丢掉了自己的行李。
这位不愿透露姓名的乘客在接受采访时称，加航并没有就他的延误进行赔偿，同时他还不得不又花了4500美元购置自己需要更换的衣服及其他物品。
根据他的自述，这段旅行噩梦起始于出发站丹佛。当天气温高达37.8°C，加上当地属于高海拔地区，满载的飞机变得难以起飞。在乘客和行李全部上机后，该航班的乘务人员临时“请求”25人改变航线，并称现在飞机由于过重而无法起飞。
最终，一大批本计划要度假的人被迫“自愿”改签了航班，且没有任何补偿。
这下可赶不上下一班飞机了，抱着这样的想法，这位先生试图进行改签。然而，他却被告知目前没有其他飞往他所在目的地的航班，这意味着他将不得不在加拿大的一家酒店过夜。
即便如此，加航方面的态度依旧强硬，工作人员称，他不会因航班改签或订酒店而获得补偿，“因为这是丹佛的天气相关问题导致了延误”。
不幸中的万幸是，由于“飞行员安排的问题”，他原计划乘坐飞往欧洲的航班竟然也发生了严重的延误。他也就不需要在当地停留，而是搭上了前往欧洲的飞机。事情总是一波三折，等他第二天早上到达最终目的地时，他却被告知自己的行李还在蒙特利尔。
（图片来源：Business Insider）
他等了一个半小时还没等到自己的行李，只好前往询问机场的工作人员。对方告诉他，实际上他也不知道行李的位置。直到两天后，他还没收到自己的行李。
这名乘客丢失行李的日子，正是加航遭遇严重延误的时期。据彭博社消息，7月9日，加航约有65%的航班延误，而这一数字到7月10日上升至了70%——比任何其他航空公司的延误率都要高。
加航对此回应：“由于第三方供应商不足，目前我们正在机场安检、海关和空中导航等服务方面受到挑战。”加航方面称已经注意到了航空公司的业绩正因此面临严重影响，将与合作伙伴一起努力解决问题。
这名乘客的混乱21小时绝对不是个例，事实上，他几乎代表了目前困扰航空业的所有问题：劳动力短缺、极端天气、第三方供应商的障碍和行李丢失，以及不可避免的技术问题。
能把这么多问题在一次旅行中遇了个遍，这位先生的运气也真是不一般。
希望航空公司是真的能尽快解决问题，让旅客们享受一个完美的假期。