有网友报料，6月11日，河南郑州银基动物王国直播结束瞬间，饲养员用膝盖暴击猩猩脸部，猩猩哀嚎着逃离。6月13日，潇湘晨报（报料微信：xxxcbbaoliao）记者致电银基国际旅游度假区，一工作人员回复称：“这件事情我们这边也不是很清楚，目前已经在深入调查，请静待调查结果。”
视频显示，饲养员说了句“你踩我脚脚了”，随后直接用膝盖暴击穿着黑白裙子的猩猩脸部，猩猩直接从椅子上掉下，并发出哀嚎逃离。最后工作人员用手猛地拽猩猩的肩膀，将脸朝另一边的猩猩转到正面，并说道“没有关注的点点关注啊”。猩猩手抓着旁边的拦网不愿扭头。另一段视频显示，猩猩双手环抱自己，工作人员问道，“你咋了，你想回家了？”
据网友报料称，该段视频是河南郑州银基动物王国的饲养员进行直播。6月13日，潇湘晨报（报料微信：xxxcbbaoliao）记者致电银基国际旅游度假区，一工作人员回复称：“这件事情我们这边也不是很清楚，目前领导非常重视，已经在深入调查，请静待调查结果。”
6月13日，银基国际旅游度假区官方微博发布致歉信称，6月11日，银基文旅集团旗下项目——银基动物王国，官方抖音在直播过程中，出现网络所传的“饲养员直播结束瞬间暴击猩猩脸部”的视频，我们看到该直播视频后高度重视，随即就此展开调查，目前已确认当天该饲养员存在严重行为失当。
我们深刻认识到此事件给社会公众带来的恶劣影响。一直以来我们都在坚守动物关爱，此次事件的发生也让我们非常痛心，给一直以来支持银基动物王国的朋友们和动物爱好者们带来了伤害，我们对大家表示深深的歉意！
此次事件暴露出我们在日常管理中存在纰漏，银基文旅集团已决定对涉事人员予以开除处理，并迅速派兽医对该猩猩进行了全面检查，目前动物情绪及身体状况一切正常。
我们也将在公司内部组织深入排查，对发现的所有问题，深刻反省，系统整改。恳请社会公众持续关注并监督我们的工作。未来,银基文旅集团将继续竭尽所能的做好旗下所有项目的运营管理。最后再次恳请社会公众对我们给予宝贵监督和鞭策。
潇湘晨报记者王开慧