4月27日，记者陪同刘女士来到建设银行长沙芙蓉支行，银行柜台工作人员说“存折不会凭空消失”，需要在后台做进一步查询。由于这本存折没有磁条，而银行已经更换了新设备，所以“现在的机器已经刷不到这种账户了。”
工作人员表示将会在查询到相关信息后第一时间与当事人取得联系。
刘女士：我的钱存在银行21年，怎么不见了？
近日，长沙市民刘女士在前往建设银行长沙香樟路支行取钱时，意外被工作人员告知自己的存折“年代久远”，里面的钱款无法取出。
这让她感到很奇怪。4月21日，刘女士来到了建设银行湖南省分行询问有关事宜。工作人员给她的答复是，将联系开户支行与她联系。4月26日，刘女士接到建设银行长沙芙蓉支行的电话，请她来办理查询相关业务。
记者发现，刘女士手里的这本存折外观为棕红色，封面上印有中国建设银行的中英文名称和标志图案。打开这本存折，可以看到第一页写着“活期储蓄存折”，上面显示有所号、账号、户名等信息。其中，存折签发日期为1997年12月17日，在银行签章位置盖有“中国建设银行长沙第三支行”的钢印。经了解，建设银行长沙第三支行已经更名为建设银行长沙芙蓉支行。
在这本存折的收支记录明细部分，有两则记录：1997年12月17日，存入1元；2001年6月20日，存入1410元，余额1411.02元。除此之外，存折上再无任何收支记录。
银行：有可能做了销户处理，将在后台继续查询
4月27日，记者陪同刘女士来到建设银行长沙芙蓉支行。柜台工作人员在查询时发现，刘女士名下的活期存款账户只有在韶山南路支行办理的另一本，而无法查询到这本1997年办理的存折。“有三个存折都已经销户了，可能是后面换了一本新的存折。销户了就代表钱都已经结清了。”柜台工作人员说。
但对柜台工作人员的解释，刘女士依然感到很疑惑。“我这么多年把钱放在这里没动过，那我的钱去哪里了？”
对此，柜台工作人员说“存折不会凭空消失”，银行需要在后台做进一步查询。由于刘女士的这本存折没有磁条，而银行已经更换了新设备，所以“现在的机器已经刷不到这种账户了。”
工作人员留下了刘女士的电话号码，并复印了这本存折及刘女士的身份证，承诺将会在查询到相关信息后第一时间与她取得联系。
律师说法：银行应当保障储户的存款安全
如果刘女士在2001年存入1410元后确实没有对存折做任何挂失、销户处理，从法律上来说，银行应该承担责任吗？针对这个问题，记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明。
刘明认为，就上述情况而言，银行应该承担相应的责任。“银行与储户之间存在存储合同关系，银行应当保障储户的存款安全，只要核实该存款是真实存在的，银行不能因为自身的过错而免除其合同义务。”