近日,长沙市民刘女士向记者反映,自己21年前在建设银行存入1410元钱,最近想取出时,却被银行告知存折“年代久远”,钱款无法取出。这是怎么回事?

4月27日,记者陪同刘女士来到建设银行长沙芙蓉支行,银行柜台工作人员说“存折不会凭空消失”,需要在后台做进一步查询。由于这本存折没有磁条,而银行已经更换了新设备,所以“现在的机器已经刷不到这种账户了。”

工作人员表示将会在查询到相关信息后第一时间与当事人取得联系。

刘女士:我的钱存在银行21年,怎么不见了?

近日,长沙市民刘女士在前往建设银行长沙香樟路支行取钱时,意外被工作人员告知自己的存折“年代久远”,里面的钱款无法取出。

这让她感到很奇怪。4月21日,刘女士来到了建设银行湖南省分行询问有关事宜。工作人员给她的答复是,将联系开户支行与她联系。4月26日,刘女士接到建设银行长沙芙蓉支行的电话,请她来办理查询相关业务。

记者发现,刘女士手里的这本存折外观为棕红色,封面上印有中国建设银行的中英文名称和标志图案。打开这本存折,可以看到第一页写着“活期储蓄存折”,上面显示有所号、账号、户名等信息。其中,存折签发日期为1997年12月17日,在银行签章位置盖有“中国建设银行长沙第三支行”的钢印。经了解,建设银行长沙第三支行已经更名为建设银行长沙芙蓉支行。



在这本存折的收支记录明细部分,有两则记录:1997年12月17日,存入1元;2001年6月20日,存入1410元,余额1411.02元。除此之外,存折上再无任何收支记录。



银行:有可能做了销户处理,将在后台继续查询

4月27日,记者陪同刘女士来到建设银行长沙芙蓉支行。柜台工作人员在查询时发现,刘女士名下的活期存款账户只有在韶山南路支行办理的另一本,而无法查询到这本1997年办理的存折。“有三个存折都已经销户了,可能是后面换了一本新的存折。销户了就代表钱都已经结清了。”柜台工作人员说。

但对柜台工作人员的解释,刘女士依然感到很疑惑。“我这么多年把钱放在这里没动过,那我的钱去哪里了?”

对此,柜台工作人员说“存折不会凭空消失”,银行需要在后台做进一步查询。由于刘女士的这本存折没有磁条,而银行已经更换了新设备,所以“现在的机器已经刷不到这种账户了。”

工作人员留下了刘女士的电话号码,并复印了这本存折及刘女士的身份证,承诺将会在查询到相关信息后第一时间与她取得联系。

律师说法:银行应当保障储户的存款安全

如果刘女士在2001年存入1410元后确实没有对存折做任何挂失、销户处理,从法律上来说,银行应该承担责任吗?针对这个问题,记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明。

刘明认为,就上述情况而言,银行应该承担相应的责任。“银行与储户之间存在存储合同关系,银行应当保障储户的存款安全,只要核实该存款是真实存在的,银行不能因为自身的过错而免除其合同义务。”