市民表示，当时汉堡吃到一半，发现肉酱里有虫子在蠕动，随后就向店员进行反馈投诉。店员说，作为赔偿可以免单处理。而事后，Shake Shack汉堡店工作人员就汉堡中吃出蠕动虫子的问题进行回应称，门店一直都在营业，所有的营业证件都是齐全的，且对门店的产品品质是可以放心的。关于汉堡中吃出虫子的事情公司正在调查处理中。而网友们对此回应显然并不买账。
据了解，自2004年于纽约麦迪逊广场公园开设首家店铺以来，Shake Shack现已在全球拥有300多家分店。Shake Shack进驻中国后，可谓开一家火一家，如香港首店开业当天吸引超过300名粉丝现场排队；上海首店开业当天门店排队超3小时，日营业额30万元；深圳首店开业当天销售破品牌全球门店开业首日纪录……
而在今年的4月6日，Shake Shack广州天环首店开业当天，就算是工作日，早上10点半，天环广场早已被汉堡迷们围了个水泄不通，直接把天环负一层的入口挤满了。无论店内还是店外一直都处于一座难求的状态，许多市民看到此现象纷纷表示，“等到这开业热乎劲过了，再来尝试”。Shake Shack汉堡吃出蠕动虫子的事情一经曝光，网友们则称“本想着找时间尝试，如今是直接劝退了！”