近日，成都市民李婕向封面新闻爆料，她说两个月前父亲去世，在成都市殡仪馆进行火化，但在遗体告别仪式上，李婕发现遗体并非自己的父亲，而她父亲的遗体已经提前被火化。
遗体被提前火化，到底是哪个环节出错？遗体的运输、交接、储存和火化的过程又是怎样的？殡葬公司开展遗体运送服务是否合规？封面新闻记者联系到了当事人李婕、涉事殡葬服务公司以及成都市殡仪馆，还原整个事件发生过程。
事发地点：成都市殡仪馆
火化前的告别仪式上 父亲遗体不见了
李婕说，2月4日凌晨父亲离世，她联系了一家殡葬服务公司，帮她处理父亲身后事。殡葬服务公司在当天就联系了车辆，把李婕父亲的遗体运送到成都市殡仪馆。
2月6日上午8点30分，李婕父亲被火化之前，举行了一个简单的遗体告别仪式。仪式上，李婕发现遗体竟是个陌生人，她随即告知殡仪馆工作人员情况。工作人员称，逝者会因为各种原因出现样貌的变化。
李婕反复确认后，表示这具遗体绝对不是她父亲。“我不会连我父亲都不认得，躺着的明显是另外一个人，连寿衣都不是我给父亲买的那一套！”李婕说道。
事情发生后，殡仪馆联系了涉事殡葬公司，并找到了运送遗体的司机刘杰。李婕回忆，他们在殡仪馆等待处理结果期间，刘杰过来道歉，并说她父亲在凌晨5点就已经被火化，骨灰也被另外一家人带走。得知消息的李婕和她女儿崩溃痛哭：“怎么也想不到这种事情会发生在我们身上。”
李婕说，事发当天，刘杰抱回一盒骨灰交给她，说已经找回其父亲骨灰，并向她手机转账8万元。
“按照殡仪馆的说法，殡葬公司有错，但烧错尸体是在殡仪馆，殡仪馆也有错，二者不能混为一谈。”李婕也提出了她的诉求：一方面，她希望成都市殡仪馆能够查明她父亲遗体的处理情况及去向；另一方面，她希望殡仪馆赔偿其精神损害抚慰金。
运送遗体的司机：搞混两张死亡证明
记者电话联系了刘杰。刘杰表示，接到李婕父亲的遗体运送任务后，他还接了另一具遗体运送任务。“我把两位逝者的死亡证明分别放在衣服左右两个口袋里，最后搞混了。”刘杰说，“那天可能是没休息好，所以弄错了，事情发生后，我已经向家属道歉并私人赔付了8万元。”
刘杰表示，事发当天，他带着另外一家逝者家属重新确认了遗体，并从他们那里带回了李婕父亲的骨灰，交还给了李婕。
成都市民政局高度重视 已交由成都市殡仪馆调查处理
事发后，李婕拨打了市长热线。
4月11日，成都市民政局作出回复:女士您好!您所反映的问题，我局高度重视，立即交由成都殡仪馆进行调查处理，现将有关情况答复如下:经调查，此事件中成都市殡仪馆严格按照业务流程办理您亲属吴某某遗体的火化手续，工作人员执行了遗体交接、登记、验收、冷藏、火化等业务流程。同时据了解此次事件的责任者成都祥瑞恩殡仪服务有限公司已代您家属全部支付治丧相关费用，另一次性赔偿您家属人民币8万元整，并赔礼道歉。具体成都市殡仪馆遗体火化手续等相关情况成都市民政局工作人员已通过电话与您进行沟通。以上情况已于2022年3月31日15时10分，与您联系。
殡仪馆：遗体交接前出现问题 责任方不在殡仪馆
记者前往了事发地点成都市殡仪馆，见到了副馆长杨成龙。
杨成龙表示，当时刘杰向殡仪馆提交了两位逝者的死亡证明，殡仪馆工作人员录入逝者信息后，将两张“遗体识别卡”交给刘杰，由刘杰粘贴“识别卡”到两位逝者身上，之后殡仪馆才接收的遗体。
“遗体识别卡有三张，遗体身上一张，遗体袋上一张，停尸处一张。殡仪馆工作人员把遗体送到冷藏柜时会校对识别卡，再把相应的卡贴到冷藏柜上。如果交接给我们之前没有贴错，那殡仪馆之后是不会出错的。”杨成龙说。
杨成龙透露，错换遗体的另一家家属当时是确认了遗体并签字同意火化，有监控为证，殡仪馆也有完备的手续。此次事件的责任方在殡葬公司，并不在成都市殡仪馆，殡仪馆严格按照业务流程办理了交接、登记、验收、冷藏、火化等业务流程。
殡葬公司运送遗体是否合乎法规？
当事人李婕和殡仪馆产生分歧的一个重点，是殡葬公司是否可以运送遗体？
李婕查询资料得知，根据《四川省殡葬管理条例》，遗体的运送、防腐、整容、冷藏及火化应由殡仪馆、火葬场、殡葬服务站承办，其他任何单位和个人不得从事经营性的殡葬服务业务，既然这样，为何这家涉事殡葬公司可以将遗体运送到殡仪馆？殡仪馆为何还会照常接收？同时，李婕提出质疑，这家涉事殡葬公司是否是殡仪馆的“外包公司”？
杨成龙回应，涉事公司与殡仪馆没有任何关系，是当事人委托殡葬公司将遗体运送到殡仪馆。根据《四川省殡葬管理条例》，公民死亡后，死者家属或所在单位有运送条件的，也可直接将遗体运送到殡仪馆、火葬场或殡葬服务站。“当事人属于是自行将遗体运过来的，且有死亡证明，因此殡仪馆可以接收。”
杨成龙说，如果是家属或者是家属委托其它中介公司送来遗体，出具了死亡证明，殡仪馆是没有理由拒收的。“我们只是一个服务单位，人去世后遗体拉到我们这里来，有死亡证明但我们不收，那家属该如何安置遗体？这样会演变成为一个社会问题，因此我们无法拒收。”