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M女士在1月11日下午5点半左右来到多伦多一家UPS分店邮寄包裹，其中包含两件Moose外套。她表示，这原本是打算寄给在中国的父母的，希望以此尽点孝心。但询问之后发现邮费要450元，感觉这不划算，就决定暂不寄出。
M女士称，由于当天要寄的东西太多，临走时忘记带走这两件衣服。到晚上6点40分左右想起的时候，快递店已经关门，于是她打算第二天再去店里。
据M女士描述，第二天她来到店内询问衣服的去向，但店主称没有看见。“我又提出希望查看监控录像，店主先是说摄像头没有记录，当我提出店里有5个摄像头的时候，店主说这些摄像头只会记录几个小时。在进一步的谈话中，店主又称自己刚买下这家店，不知道如何操作监控系统。”
（图源：@The UPS Store Canada）
M女士认为，“店主言辞闪躲，不正面回答问题。” 因此她已经向警方报案，并向UPS总部发起投诉。M女士也提到会在google review上留言，发布自己的经历。
对于这件事，这家店主向本网表示，M女士事后在google review上发布的有关评论中提到要采取法律途径处理这件事，因此店主认为不便向公众透露任何与此事有关的信息。
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店主还表示，“M女士在网上发布的指控严重损害了本店的名誉，我们也因此蒙受损失。”“我们也已经通过邮件与她取得联系，但还没未得到她的回复，” 店主在回复本网的邮件中提到。
“对于这件事，她应该联系警方，” 店主写道。“我也想要对这位女士的损失表示遗憾和同情，但我们已经尽可能尝试过多种途径来帮助她。很可能是她忘记把外套放在哪里了，而我们店只是她到过的其中一个地点。不过，就算她认为我们不配合或无法帮助到她，这也不该成为她可以公开发布错误言论造成我们名声受损的理由。”
对于M女士的遭遇以及提出想调看监控的诉求，UPS加拿大总部市场部总监Michelle Cameron向本网表示，该公司不能对外公开监控措施方面的政策。她建议这位顾客联系该公司总部的客服部来跟进这件事。
后来M女士向本网表示，店主确实发来邮件，但“没有提及调查监控的事”。M女士在联络了客服部之后，对方的回应是“会联系该分店了解此事，不过我们可能也难以提供其他帮助。我们建议您报警处理。”
（图源：M女士提供）
M女士称，在事发后她第一时间就已报警。因损失物品价值在5000元以下，多伦多警方仅提供网上报案的方式，目前还没有收到警方进一步的消息。
多伦多华人社区联络员黄警官向本网表示，多伦多警局规定5000元以下损失的案件，民众可以上网进行报案。随后警方会根据报案人所在地或案发地点把案件分到指定分局，并会有专门的调查人员来跟进。
“这件事有多种可能性，需要警方调查之后才能有定论，” 黄警官说道。
对于本案来说，监控录像可能算是直接的调查证据，但黄警官表示，在加拿大，这种录像属于私人财产，警方在调查的时候也需要先询问店家是否愿意提供录像资料配合调查。
“商家或个人对于提供是有权拒绝的。若办案需要，警方会向法庭申请搜查令，得到批准之后再对监控内容展开调查，” 黄警官说道。
黄警官还补充说，“这里的情况与中国不同，高速路等道路公共区域的监控属于交通厅管辖，商场内的监控录像所有权归于商场，警方办案时需要与其他政府部门或企业、个人等协调。多伦多警方直接规管的监控系统分布于一些街头。对于本案来说，调查监控录像是一个方面，但监控系统没有正常运作、或没有记录下事发经过等情况也时有发生，调查人员也会从其他方面入手，看有无更多证据来进行调查。”