1月21日晚上9点左右，民警马良良带着队员许明煌、刘传光在杭州城站广场巡逻。
巡逻过程中，发现两个行李箱被弃置在垃圾桶边。
打开后，民警们看到里面塞满了各类生活用品和衣物。
好好的行李箱怎么会被扔到垃圾桶呢？带着疑问，民警在监控下将两箱子的物品一样样整理出来，试图寻找一些信息。
当整理出了一些首饰和散钱，民警就更加确信，这两只行李箱不是被当作废品弃置的。
直到所有物品都被整理完，才发现箱底散着很多碎纸片，“这里肯定有信息！”
马良良三人马上捡起这些碎纸片，开始了“拼图”，拼完之后，竟然发现这是一份抚养委托书……
根据碎纸上面的信息，马良良查询到了电话，但是联系对方时电话一直被挂断。
看着委托书和这被弃置的行李箱，民警猜想对方也许是碰到了困难，“是多么绝望的处境，才让她撕了委托书扔了行李？”
想到这里，马良良立即指派队员去广场周边搜寻，并向对方发送了几条短信。
“您好，我们是上城公安民警，捡到了您的行李箱，但未能联系到您，如果有什么困难，我们都会帮助您……”
在发送了一条条的短信后，终于等到了对方的回复，也成功联系到了钱女士。
正如民警所料，钱女士过年准备回家时，回想起这几年在杭工作生活的种种不顺，想到家里还有两个孩子要抚养，瞬间情绪崩溃，才将行李都扔了回了老家。
看到民警发的短信之后，钱女士感觉到了一丝丝温暖。
在民警的不断宽慰和鼓励下，钱女士表示会乐观面对生活。
最后，民警根据钱女士的要求，自费将行李箱寄到了钱女士的朋友处。