12月7日，澎湃新闻连发了三篇调查报道，媒体记者以应聘形式卧底世纪佳缘线下VIP服务中心（直营店），成为一名销售红娘。
记者所在的某线下门店 图源：澎湃新闻
经培训上岗后拿到后台权限，会员浏览的异性照片记录和所有聊天记录都可以随便查看，用户隐私直接“裸奔”，而世纪佳缘的销售红娘则利用这些信息掌握用户的“口味”，然后通过电话或短信进行轰炸式推销。
此外为了避免被用户举报公司侵犯个人隐私，“红娘”即使看到有杀猪盘迹象，也要选择无视。
澎湃新闻的调查报道直接指出世纪佳缘存在5大问题：
1、默许销售人员随意浏览用户私密信息；
一位销售对这种行为不以为然，“这有什么，方便做人物刺激呗。他喜欢长头发的，你就说长发，照着他看过的异性条件描述就行了。”
2、聊天内容异常，当作没看见；
有销售红娘提出“警告”，即便看到聊天内容有异常，存在“杀猪盘”或诈骗迹象，也要当做没看到，否则被用户反手举报公司侵犯个人隐私，“那就麻烦了。”
3、销售红娘专业身份全靠作假“包装”；
所谓的“资深红娘”的头衔和学历资历等身份多是自我“包装”作假而成，一位陈姓培训师向学员强调“人设”的重要性，无论年龄多大，单身与否，都要说自己“已婚已孕、家庭幸福。”同时，要从工作年限、专业度和匹配率三方面吹嘘自己。
4、服务内容含糊不清，红娘见人开价；
世纪佳缘线下门店均有服务价格手册，“一对一服务套餐”价格主要分5档：18800元、28800元、48800元、68800元和108800元，但各收费标准对应的服务内容含糊不清，在实际报价环节，该服务手册只起到参考作用，销售红娘会根据会员的综合情况，签单价格因人而异。
记者所在门店使用的“一对一服务”套餐价格手册及部分套餐介绍。图源：澎湃新闻
报价主要分为“直接报价”和“选择性报价”两种方式。前者针对容易判断的会员，可直接报出类似“48800元，6个月服务”这样的单一价格；后者在不太好判断会员消费实力的情况下，同时报两个有差异的价格，如“28800元，4个月服务”或“48800元，4个月服务”，试探其可接受的心理价位，随后展开猛攻。
5、红娘当“托”暧昧捞客；
世纪佳缘的销售红娘不仅仅是利用后台盗取会员隐私这么简单，还存在一些销售红娘注册成其他婚恋平台的会员或者参加线下相亲活动来捞取客户资源。
一位女销售包装身份后，在某婚恋平台套取男性用户资源 图源：澎湃新闻
以男性用户为例，世纪佳缘的销售经理建议女销售可以用嗲嗲的口吻，直接发送语音信息，“小哥哥，我看不到你的微信，能不能把你的手机号码发过来。”联系方式到手后，经过一周的“养鱼”过程，就可以和其他同事打配合，推荐其到线下门店。“聊得暧昧可以，但不能太出格，对方不投诉你就行。”
我们来稍微盘点下世纪佳缘自创建以来做过的孽。
2011年，因为世纪佳缘数据库保护不严密，遭外部攻击，数据库泄漏，不少女性会员接到电话，被邀请参加名为“身价百万富豪相亲会”实为诈骗的相亲活动，诈骗主办方就是曾经的世纪佳缘销售红娘；
2017年到2020年，世纪佳缘女用户频繁遭遇杀猪盘。诈骗团伙利用部分女性急于寻求婚恋对象的心理，诱导其进行数字货币投资或参与网络博彩，甚至鼓动她们去借贷“投资”。
女骗男也时有发生。
别忘了世纪佳缘前几年争议最大的事情就是被骗婚自杀事件。WePhone创始人苏享茂和隐瞒婚史、撒谎成性的翟欣欣在世纪佳缘相识，在苏享茂提出离婚时敲诈勒索，用离婚协议卷走苏享茂1000多万，最终导致苏享茂走投无路跳楼自杀。
在这些案例中，世纪佳缘能随后看到后台所有聊天记录，却并未通过审核关键词、发送信息等方式提醒受害者，也未审核注册用户的个人信息是否属实。
因为这件事情，世纪佳缘深陷舆论质疑，母公司百合网股价暴跌，2019年12月24日，百合网在新三板终止挂牌。
世纪佳缘号称用户有2.2亿，但在如今这个单身数量愈发庞大的社会，相亲需求愈旺盛，婚恋网站的生意却愈清冷，
所谓的婚恋网站，其实早就成了心怀不轨之人与诈骗团队滋生的温床。
媒体发布调查报道后，世纪佳缘在官微上致歉，甩出了三项整改措施：
1、报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。2、对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。3、全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。
这些措施究竟能不能起到效果还需再观察，毕竟像世纪佳缘这种去年就被工信部通报侵害用户权益，被要求整改一年多时间里，仍然在明目张胆地违反《个人信息保护法》的公司，自己把自己逼进了死胡同，社会信用早就破产了。