内部文件显示，社交媒体巨头Facebook Inc.(FB)在检测和应对用户在其旗舰平台上重复创建账户的问题上遭遇挑战，这些文件对于Facebook如何确定受众多少提出了新的问题。
Facebook今年春季的一份内部报告称，单一用户拥有多个账户的现象在新账户中“非常普遍”。这是对大约5,000个最近注册的账户进行检查后得出的结论；检查结果显示，至少有32%、最多有56%的账户是现有用户开设的。根据《华尔街日报》(The Wall Street Journal)看到的这份报告，该公司检测此类账户的系统也倾向于少计。
根据5月份的另一份内部报告，每月至少活跃一次的20多岁美国Facebook用户数量往往超过这一年龄段的美国人口总数。“这就引出了一个被人们视而不见的大问题：单用户多账户问题(SUMA)，”这份内部报告的作者写道。SUMA是Facebook内部对单用户多账户英文表述的缩写。该作者还说，这个问题可能会使Facebook每日活跃用户比例“不太可信”。
问题在于，帮助一些大型广告客户做出支出决定的信息是否可靠。虽然Facebook声称，公司不会根据其对广告目标受众的估计向广告客户收费，但一些广告客户在计划如何分配预算时会参考这些估测数据，尤其是那些在广播和有线电视收视
Facebook在最新的季度证券监管公告中说，该公司估计11%的全球月度活跃用户（第二季度其旗舰平台的全球月活用户总数为29亿）是重复设立账户，其中发展中市场占比高于发达市场。Facebook在其面向广告客户的网站上说，该公司对广告受众规模的估计部分取决于用户的账户数量，但该公司没有量化这种影响。
Facebook关于用户拥有多个账户的内部研究文件的时间跨度是从2017年到今年稍早，该报告为人们了解该公司如何处理这一现象提供了更宽阔的视角。
长期以来，Facebook一直声称自己是一个“真实身份平台”，禁止用户拥有多个个人账户。与Twitter Inc.和其他没有此类规定的平台不同，该公司要求用户只拥有一个实名制的主账户。Facebook表示，这一政策有助于防止假冒和诈骗。
《华尔街日报》看到的内部报告显示，大多数重复开设账户的情况是因为用户无法解锁主账户，或在登录时出了错，Facebook说公司试图将这些用户重新引导至他们的主账户。但文件中列出的数据显示，四分之一至三分之一的重复账户是Facebook所谓的“持续SUMA"，即一个用户持续使用多个账户。
“我们研究重复账户并不是要披露什么，这个信息简报并不能说明全部问题，”Facebook发言人Joe Osborne说，并称重复账户对许多大型数字平台构成挑战，广告客户使用Facebook是因为它能给他们带来理想的结果。
他说：“这不会改变我们在监管公告中披露的包括新用户数在内的重复账户的估测，或者我们在广告产品、广告界面、帮助中心和其他地方提供的背景信息。”