翡翠云天小区位于长沙市雨花区万家丽中路三段399号，西邻湖南省植物园。小区内总共有14栋住房，每栋各3个单元。自2015年以来，小区外墙频繁出现脱落的情况，今年9月甚至砸伤了人。为彻底清除这个安全隐患，今年6月7位业主成立了业主委员会，由顾鹏担任主任，共同商讨此事。
墙砖脱落早有发生，业主不敢下楼散步
顾鹏家住在5栋，他给自家住房做了产权调查。“上面显示我的房子是2011年10月建成的，他们2、7、9栋应该是2012年建成的。”业委会查看物业账单发现，上面曾有2015年对外墙的维修记录。“当时出现的是小面积墙砖脱落，物业进行了局部的修复，将裂开的墙砖敲掉再重新补。”2015年之后，小区内每年都出现了墙面脱落的情况，尤其以2019年最为频繁。据顾鹏介绍，物业只是清理掉落的墙砖，没有再修补。
记者发现，小区内楼栋外墙为深棕色。可以看到，几乎所有楼栋外围都有颜色深浅不一致的部分，墙砖脱落，露出出灰色的防水层。刘艳辉说，颜色不一致的墙面都是曾经脱落、经过修补的。许多路过的业主都焦急地向顾鹏反映，自家楼栋墙面再次鼓起，“要快点把它敲掉。”顾鹏收集了业主们反馈的信息，得知曾有业主的空调和车辆被砸受损。
今年9月，9栋墙面发生大面积脱落。据业委会估算，当时一次性掉落的墙砖可达60至70平方米，砸烂了天然气管道和生鲜超市的棚子。
开在9栋一楼的君河生鲜超市老板娘经历了惊魂一刻，“我儿子早上六点多钟进货回来，我站在门口说给我们老乡拿个菜。我前脚刚踏进来，听到哗啦哗啦一声响，没想到墙面一下子就垮下来了。”老板娘被一小块落石砸中头顶，伤口流血，去医院进行了处理，“还好伤得不重。”
顾鹏拿起依旧堆放在路边草丛里掉落的墙砖，向记者展示：“有的防水层也一起掉下来了，不可避免地让业主家里漏水。现在几十户业主家里都有漏水情况发生。”
物业称“无能为力”，业委会下一步打算走法律程序
刘艳辉告诉记者，翡翠云天小区里的业主大部分是80后。“很多家里都有老人家带着小孩子。我们这里绿化做得很好，以前天气好的时候小区里到处是小孩子在玩，现在路上一个人都没有了，都怕砸到人。”
目前管理小区的是长沙仁天物业管理有限公司。项目执行总经理吴海波介绍，物业公司已经制作了红色提示牌，贴在醒目位置，提醒业主及车辆“请勿靠近墙面，小心瓷砖掉落。”
除此之外，他们也和业主们保持沟通，在接到业主反映的墙面鼓起或脱落问题时，请高空作业人员前来处理。“一方面我们在资金上有短缺，不能满足业主们把墙面全部敲掉再重新装修的诉求；另一方面，其实住房产生问题还是开发商的责任，我们已经做了能做的，无能为力了。”
顾鹏介绍说，为解决墙砖掉落问题，业主们曾向多方求助。“我们去过区住建局，他们说是归市住建局承建的。去市住建局之后，他们让我们去市监督管理站。最后给我们回了个函，说已经过了5年质保期。开发商仁一房地产有限责任公司在2016年就注销了，联系不上。”
在市监督管理站的帮助下，仁一房地产公司曾有一位陈姓员工来到小区向业主了解外墙脱落情况。“他们承认外墙有质量问题，但是已经过了质保期，他们也管不了。”
由于担心外墙持续脱落会砸伤住户，业委会决定一边修复9栋外墙、一边找律师起诉开发商，并和住建局保持联系，继续维护自己的权益。