本文来自微信公众号：亿邦动力（ID：iebrun），作者：王晓寒，编辑：何洋、大成，原文标题：《恶意刷单！版权敲诈！百万中国卖家最怕的“四大黑”是他们？》，头图来自：视觉中国


过去五个月，亚马逊封号狂潮下，“黑帽”玩家们一片哀嚎。（注：跨境电商业内将完全不刷单、不违规的运营方式称为“白帽”玩法，反之则为“黑帽”。）


提起亚马逊平台上的“黑帽”玩法，部分卖家表示自己也是迫于无奈。一位3C卖家向亿邦动力表示：“亚马逊70%的销售额，都是从搜索结果的第一页产生的，想要获得销量，就必须打败数以万计的竞争对手。”


于是，店群、刷单、低价跟卖，甚至恶意攻击竞对等手段都出现了，服务商们也开发出各种“黑科技”助卖家们一臂之力。


“想要单纯点儿做生意，太难了。我们平时除了做店铺运营方面的正经事，还要应付很多烦心事，尤其是遭到一些恶意攻击的时候。”卖家Lily向亿邦动力诉苦。她指出，做亚马逊三年多时间以来，自己见识了各种“污七糟八的操作”，“只有你想不到的，没有他们干不出的”。


亿邦动力通过众多卖家的调研，从亚马逊“黑帽”各种玩法中挑选出了投票率最高的“四大黑”，对其进行盘点。


店群模式&防关联：一个比一个更黑


简单来说，店群模式就是一个卖家在亚马逊开设多家店铺，通过多店铺、多listing，在一个商品或一个单品类目之中，尽量多占位置，从而形成单品或类目垄断。


但平台本着保障市场公平竞争的原则，通常会规定同一个站点，一个卖家主体只能运营一个账户，不允许一个卖家拥有多家店铺或多个账号同时运营。


据一位亚马逊卖家介绍，这种模式最大的风险在于，一旦有一个店铺违规被封，很容易牵扯到其他相关联的店铺，遭到集体查封，如果情况严重会直接冻结资金。而即便没有违规行为，平台也会时不时“查关联”。


比如，深圳大卖家有棵树，在2016~2018年，各个平台店铺数从140个涨到1090个；2019年，SKU数量超过40万个；2020年，所有第三方平台店铺数量合计达3873个；2021年，被封站点数就有约340个，被冻结资金高达1.3亿元。


虽然卖家们都对这一后果心知肚明，但在激烈的竞争之下，铤而走险干起店群模式的卖家不在少数。与此同时，也有了那些VPS虚拟专用服务器、防关联浏览器等等“黑科技”，以期逃过平台的查封。



刷单&上差评：作弊过程越来越真实


跨境电商卖家圈里，流传着一句话叫“十个卖家九个刷”。这足以见得刷单、刷评论这些操作的普遍性。今年亚马逊封号风波的原因也是源自卖家们屡教不改的“刷”。


然而，瑟瑟发抖之下，仍有不少卖家顶风冒险、前赴后继。卖家Kiri吐槽道：“你不刷，别人也会刷，消费者就看不到你。这也是被激烈的竞争给逼的，才会形成恶性循环。”


早些年，亚马逊上的刷单还可以采用机器大批量刷。随着亚马逊反作弊机制的发展，近两年，刷单只能采用“真人评测”并通过FBA发货，成本越来越高。“刷单的过程越来越真实，你很难区分刷单用户和真实买家的区别。”卖家老雷表示。


卖家们刷单，是为了在增加产品销量的同时获得更多好评，以提升产品在搜索结果页面中的权重，使自己的排名上升。但当大家都刷单，更“黑”的玩法也就来了——给竞争对手上差评。


“去买竞争对手的商品，然后恶意退货退款、给差评，这已经不算什么了。还有人直接冒充我们去Facebook上找人做测评，然后不给人家返款，告诉他随便上差评，自己不怕投诉。然后，我们就莫名其妙在亚马逊收到了大量差评，产品就卖不动了。”卖家Lee抱怨道，“而且，这种情况我们都没办法靠申诉解决，不管你写的什么内容，亚马逊的回复邮件都是差不多的。”


跟卖&赶跟卖：只能气着也没办法解决


在亚马逊平台，某个卖家前脚做出一个较为优质的新品，一周左右时间，同样的产品便会泛滥地被“跟卖”，这种现象再普遍不过了。


所谓的“跟卖”，是亚马逊平台的一种特色销售方式，就是在别人创建的产品页面下推荐自己的类似产品，实质上是共享了同一个listing。


卖家Christian气愤地表示：“把一条listing打造成爆款要付出很大的时间、金钱和精力，但当你的listing刚刚步入正轨，突然杀出个程咬金，直接低价跟卖你。虽然只比你低几分钱，但很容易就抢走你不少客户。”


另一位卖家张文强则指出，跟卖在亚马逊平台本是一种被许可的营销手段，但却被有一些无良卖家搞坏了。他们会使用跟卖软件进行自动调价，以达到低价跟卖、抢走客户的目的。


比如，你看他的价格太低了，你也把价格调低一些。但你会发现，每次调价不到半分钟，跟卖的人的价格立马就又比你低了几分钱，再次抢夺了用户。“几个回合下来，可谓是身心俱疲，只能气着也没办法解决。”他说。


由于跟卖是亚马逊平台允许的，因此大多数卖家只能通过品牌备案等方法向亚马逊官方进行投诉。而服务商们则推出了“赶跟卖”服务。


“有时候自己解决不了跟卖，就只好找服务商解决了。据说是有内部联系可以移除跟卖，有的还说是通过投诉解决，差不多1~4天就好了，收费从800~2000不等。”Christian说道，“还有的人会利用大量账号买空跟卖库存，再投诉对方货不对板的。”


恶意抢注专利&版权敲诈：简直就是“明抢了”


在亚马逊平台上，一旦卖家被投诉侵权，轻则产品下架、整改listing，重则店铺封禁、强制赔偿。而有那么一部分人，便利用起亚马逊的投诉机制，恶意抢注商标、专利、版权，甚至趁机对同行进行敲诈。


卖家Ted讲述了自己在亚马逊欧洲站的遭遇。


他说：“亚马逊欧洲站经常被人利用来做专利投诉，因为欧洲站的外观专利和新型实用专利不同步，有人看到我们产品卖得不错，就去申请专利了。欧洲好像是一个月内就下证了，然后我们就收到了产品下架通知。作为卖家，我们非常无助，只要有人投诉你，亚马逊就会立刻下架你的产品，给你账号添加警告，如果有人连续搞你，可能你的账号都要挂。”


除了恶意抢注专利，还有一些卖家遭遇了敲诈。


卖家Jeffery表示：“我老老实实卖货，有一天，亚马逊通知说我们被投诉了，一查是店铺名字被人抢注了商标。对方还主动联系我们说了条件，一个是让我们先给几万块钱的押金，然后每年付钱租用商标，另外还要抽取我们营业额部分佣金。简直就是明抢了！”


另据卖家们透露，更可气的是有一伙美国律所，专门逮着侵权这个问题，从事“敲诈”亚马逊中国卖家的业务。一旦产品下架或账户被冻结，卖家除了付和解费外，别无选择。


“没有最'黑'，只有更'黑'！你钻空子，还有其他人钻空子来治你！这都是不合规玩法，就看谁更‘卷’！”一位卖家感叹。


本文来自微信公众号：亿邦动力（ID：iebrun），作者：王晓寒